中國(guó)人壽客戶節(jié)活動(dòng)總結(jié)
中國(guó)人壽客戶節(jié)活動(dòng)總結(jié)
中國(guó)人壽廣場(chǎng)項(xiàng)目遵照公司客戶節(jié)相關(guān)通知要求，以“服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，發(fā)展能力逐步增強(qiáng)”為主題。根據(jù)公司實(shí)際，客服部各位同仁奇思妙想，積極的籌備出6·16客戶節(jié)回饋廣大業(yè)主，以“提升形象”，“推進(jìn)服務(wù)”為宣傳點(diǎn)，采取豐富多樣的形式與業(yè)戶進(jìn)行客戶節(jié)活動(dòng)，借助活動(dòng)發(fā)展客戶關(guān)系，增加友誼感情，體現(xiàn)服務(wù)風(fēng)貌，促進(jìn)了合作，取得了卓有成效的積極效果。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極開(kāi)展動(dòng)員工作
此次客戶節(jié)活動(dòng)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)十分重視。5月24日馬總在B3會(huì)議室召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，要求各部門充分調(diào)動(dòng)員工積極性，全員參與，組織安排各項(xiàng)崗位技能比賽，提升物業(yè)員工綜合素質(zhì)。客服部經(jīng)理及主管按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，第一時(shí)間組織部門員工進(jìn)行動(dòng)員工作，傳達(dá)馬總在會(huì)上的講話精神。同時(shí)，客服部積極策劃籌備崗位技能競(jìng)賽的相關(guān)資料及做好客戶節(jié)為人壽業(yè)主服務(wù)與互動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作。
二、積極籌備，宣傳公司良好形象
活動(dòng)前我部門積極在大廈內(nèi)進(jìn)行宣傳。為突顯活動(dòng)氣氛，我部門特別訂制了客戶節(jié)的橫幅、易拉寶并掛放在大廈及員工餐廳通道最醒目的地方。在活動(dòng)的過(guò)程中，特別要求大堂前臺(tái)崗位，佩戴綬帶，工服統(tǒng)一整潔，把最好的一面留給每一位業(yè)戶。微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)，員工微笑服務(wù)始終貫徹整個(gè)活動(dòng)。只有在工作中用心去服務(wù)每一位業(yè)戶，才能使業(yè)戶感受到我們對(duì)此次活動(dòng)的真誠(chéng)。從而肯定我們的工作，樹(shù)立公司的良好形象。
三、精心準(zhǔn)備，客戶滿意而歸
為回饋廣大業(yè)主，以“真心、誠(chéng)心、貼心”的'服務(wù)為此次活動(dòng)的服務(wù)宗旨。運(yùn)用活動(dòng)創(chuàng)新的理念和執(zhí)行方法將三者之間的聯(lián)系發(fā)揮至淋漓盡致。為此，我們?cè)?月20日至6月21日期間，在B1員工餐廳員工通道發(fā)放我部門精心為業(yè)主準(zhǔn)備的靠墊，借此拉近公司與業(yè)主心與心的距離，充分體現(xiàn)我公司的貼心的服務(wù)。發(fā)放時(shí)我們口喊客戶節(jié)口號(hào)，手拿贈(zèng)送禮品，耐心解說(shuō)客戶節(jié)理念，使業(yè)戶深受感動(dòng)，紛紛索取。禮品發(fā)放，深受廣大業(yè)戶歡迎，并對(duì)我們的服務(wù)表示認(rèn)可！
四、綠植傳遞感恩的心
為答謝業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我公司工作一年來(lái)的支持，借此客戶節(jié)之際，我們對(duì)業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)一一拜訪，并對(duì)物業(yè)各方面的日常工作進(jìn)行溝通交流，虛心聽(tīng)取業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出寶貴的指導(dǎo)意見(jiàn)。通過(guò)交流，我們集齊、記錄了業(yè)主對(duì)我們的指導(dǎo)意見(jiàn)，在活動(dòng)中及日后的工作中及時(shí)改正。同時(shí)我們還為業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)贈(zèng)送了——小綠植，送去這小小的溫暖，得到了業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們貼心服務(wù)的認(rèn)可。
五、客服部“崗位技能大練兵”活動(dòng)
為進(jìn)一步提高我部門員工隊(duì)伍形象和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高各崗位人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識(shí)。我部門在6·23日舉辦客服部“崗位服務(wù)技能大練兵”競(jìng)賽活動(dòng)。此次競(jìng)賽，得到了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持。我們邀請(qǐng)了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)以及各部門經(jīng)理、主管共同觀賽。比賽前，我部門用PPT播放圖片與在場(chǎng)的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事共同回顧上半年客服部點(diǎn)滴的工作瞬間及取得的成績(jī)。比賽現(xiàn)場(chǎng)，每一位客服人員都精神抖擻，積極準(zhǔn)備，表現(xiàn)了我們員工的良好工作素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。在比賽中，展示了我們公司的窗口形象，并都取得了良好的成績(jī)，得到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)及認(rèn)可。此次競(jìng)賽也取得了圓滿的成功。
六、提升形象、推進(jìn)服務(wù)、鑄就輝煌
在整個(gè)服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中，公司以“真心、誠(chéng)心、貼心”為服務(wù)宗旨，增加物業(yè)公司與業(yè)主和客戶的溝通，也包含著物業(yè)每位服務(wù)者對(duì)中國(guó)人壽廣場(chǎng)項(xiàng)目的情懷，以及與業(yè)戶之間感恩的情懷。以貼心的服務(wù)，抱著相互學(xué)習(xí)相互了解的思路讓我們?nèi)谌氲秸麄�(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)當(dāng)國(guó)壽物業(yè)管理有限公司中國(guó)人壽廣場(chǎng)項(xiàng)目各位同仁希望大家在生活美滿、工作順利的同時(shí)也能享受到綠色健康生活，將健康，快樂(lè)的思想賦予其中，盡現(xiàn)以人為本的服務(wù)情感真諦！
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