做事之淺見(jiàn)散文
做事，概括地說(shuō)，可分為兩種態(tài)度、三種境界。
兩種態(tài)度，是指面對(duì)事情，人們往往會(huì)有積極和消極兩種態(tài)度。持積極態(tài)度的人，面對(duì)事情，總是想辦法自己去做。持消極態(tài)度的人，面對(duì)事情，總是想理由讓別人去做。這就是機(jī)關(guān)內(nèi)經(jīng)常流傳的“想做事的辦法多，不想做事的理由多”。
兩種態(tài)度，孰是孰非，涇渭分明。因?yàn)橐环指牛环质斋@。大自然的法則也好，社會(huì)學(xué)的法則也好，大體如此。但凡老老實(shí)實(shí)做事的，沒(méi)有真吃虧的。同樣，偷奷耍滑不做事的，也沒(méi)有真正占便宜的。
三種境界，是指在做事的方法上可以區(qū)分為“有辦法”、“有技巧”和“有藝術(shù)”三個(gè)由低至高的境界。
做事的“有辦法”境界，一般是指不推諉，也不講效果地做事方法。如，我的一位老戰(zhàn)友，轉(zhuǎn)業(yè)在某鎮(zhèn)擔(dān)任副鎮(zhèn)長(zhǎng)。一天，鎮(zhèn)里召集各村書(shū)記和主任開(kāi)會(huì)。會(huì)后，鎮(zhèn)長(zhǎng)想請(qǐng)幾位與會(huì)的村書(shū)記、主任吃飯。便給了我這位老戰(zhàn)友一個(gè)名單，請(qǐng)他通知一下。這位仁兄在會(huì)議結(jié)束后，竟然當(dāng)著許多人的面作了如下宣布：“我念到名單的同志請(qǐng)留一下，某鎮(zhèn)長(zhǎng)請(qǐng)你們吃飯”。從此，這位老戰(zhàn)友便臭名遠(yuǎn)揚(yáng)了。再如，1986年的一天，時(shí)任營(yíng)長(zhǎng)的'我正在批評(píng)一位違紀(jì)的士兵。到營(yíng)部辦事的一名副連長(zhǎng)見(jiàn)這名士兵不服批評(píng)還頂撞我，便勃然大怒，上去就打了這名士兵。這一打，把原本簡(jiǎn)單的事情搞復(fù)雜了。不僅要處理士兵，還要處理干部。我還得承擔(dān)沒(méi)有教育好士兵，也沒(méi)有教育好干部的責(zé)任。做事情，是要講效果的。費(fèi)了九牛二虎之力，結(jié)果得不償失，不如不做。
做事的“有技巧”境界，一般是指善抓處事的“杠桿”，輕松發(fā)力便能解決問(wèn)題的做事方法。我處理過(guò)多起群訪事件，每次都非常順利地解決了問(wèn)題。我的技巧是快速尋找與上訪人員的共同點(diǎn)，盡快讓上訪人員從心理上接受我是他們的人。達(dá)到這個(gè)目的以后，再開(kāi)始談如何解決問(wèn)題。2003年的一天，某企業(yè)數(shù)十名職工因改制問(wèn)題蜂涌到市局大廳，情緒非常激動(dòng)。辦公室通知時(shí)任注冊(cè)處長(zhǎng)的我前去接訪。我一到場(chǎng)，便對(duì)工人的情緒表示理解。我告訴大家，自己的母親、姐姐、妹妹均是工人，我是工人的子弟。我了解大家的不容易。我表示一定站在大家的立場(chǎng)上為大家當(dāng)好參謀。見(jiàn)大家認(rèn)可后，我接著介紹該企業(yè)改制的職責(zé)分工，政策規(guī)定，問(wèn)題癥結(jié)和我的建議。話剛完，大家就一致表示接受，立即離開(kāi)了市局。又如，2013年9月，一小區(qū)群眾因小區(qū)內(nèi)酒店的空調(diào)設(shè)備燥音嚴(yán)重與酒店經(jīng)營(yíng)者發(fā)生矛盾。這個(gè)問(wèn)題本應(yīng)由環(huán)保部門(mén)解決，與我局是完全無(wú)關(guān)的。群眾在找環(huán)保部門(mén)的同時(shí)，可能出于病急亂投醫(yī)的心理，也到我局來(lái)反映。我局某領(lǐng)導(dǎo)接訪時(shí)，簡(jiǎn)單地從法律規(guī)定方面告訴大家應(yīng)由環(huán)保部門(mén)解決。群眾就認(rèn)為，我局冷漠，不負(fù)責(zé)。他們開(kāi)始不停地到我局聚焦、拉橫幅，指責(zé)我局違法為酒店登記。面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)重的局面，我自告奮勇地出面，仍然采取自己的慣用技巧，與大家拉近距離，待大家認(rèn)為我也是他們中的一員時(shí)，適時(shí)地給他們指出解決問(wèn)題的路徑。同時(shí)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)商討對(duì)策。主動(dòng)約談酒店經(jīng)營(yíng)者，給其施加壓力。每做一點(diǎn)工作，都安排專人去小區(qū)通報(bào)給帶頭上訪的幾位老人家。自此以后，小區(qū)群眾不僅不再到我局上訪，還到處宣揚(yáng)我們的好。事情圓滿解決后，上訪群眾的代表還帶信感謝我的幫助。
做事的“有藝術(shù)”境界，一般是指當(dāng)事人或大家沒(méi)有感到你在做工作，而你的工作已經(jīng)完成了，且取得了公認(rèn)效果的做事方法。用一句古詩(shī)來(lái)說(shuō)，就叫“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。1988年8月30日，包括我在內(nèi)的120名從全軍考入陸軍指揮學(xué)院合同戰(zhàn)術(shù)專業(yè)的學(xué)員報(bào)到了。剛報(bào)到，大家都忙著整理房間，遞交各種手續(xù)，分班編組。學(xué)員隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)和政委先后禮節(jié)性地到每個(gè)學(xué)員宿舍看了看。第二天中午準(zhǔn)備吃飯，政委站在飯?zhí)玫拈T(mén)前，對(duì)列隊(duì)準(zhǔn)備進(jìn)飯?zhí)贸燥埖膶W(xué)員們說(shuō)，“為了盡快熟悉大家，下面由我來(lái)點(diǎn)名。”接著使我們意外的是，他沒(méi)有拿著花名冊(cè)點(diǎn)名，而是憑自己的記憶走到每個(gè)人的面前，喊出他的名字。當(dāng)120名學(xué)員的名字全部準(zhǔn)確無(wú)誤地點(diǎn)完后，大家不約而同地報(bào)以熱烈的掌聲。自此以后，大家無(wú)形中都有點(diǎn)畏懼這位政委。雖然他從不喝斥，甚至極少批評(píng)人，但大家在他面前都像溫柔的小貓。整個(gè)學(xué)習(xí)期間，似乎政委不太管事，但大家又覺(jué)得他始終在監(jiān)督著自己。這種似乎什么都沒(méi)做，又似乎其無(wú)處不在的感覺(jué)，一直伴隨著我們畢業(yè)。我也做過(guò)一件至今仍覺(jué)得得意的事。那是1990年9月，我剛?cè)文硤F(tuán)參謀長(zhǎng)。一名股長(zhǎng)因以往與我有過(guò)不愉快，擔(dān)心我給他“小鞋”穿，內(nèi)心非常焦慮。但其表現(xiàn)出來(lái)的則是疏遠(yuǎn)我、防備我，工作消極怠工。只要我與他接觸，他便表現(xiàn)出敵意，似乎隨時(shí)準(zhǔn)備與我決戰(zhàn)一樣。我知道，他的心胸很小，又極其固執(zhí)，用一般的方法與其溝通難以說(shuō)服他。為了化解他心中的敵意，我在某一天的早晨故意起的很早，來(lái)到操場(chǎng)準(zhǔn)備出操。實(shí)際上我在等待他的到來(lái)。當(dāng)他剛一到操場(chǎng)，我立即滿面笑容地向他點(diǎn)了點(diǎn)頭。我看到他面對(duì)我真誠(chéng)的笑臉，有種受寵若驚的感覺(jué)，顯得異常驚喜和不知所措。上班后，他破天荒地主動(dòng)到我辦公室匯報(bào)工作。從此以后，我們非常融洽地共事了好幾年，直到我調(diào)到師機(jī)關(guān)。一句話沒(méi)說(shuō)，用一個(gè)真誠(chéng)的微笑解開(kāi)了一個(gè)很死的“心結(jié)”。我想，這就叫做事的藝術(shù)吧。
因此，面對(duì)工作，一是要干不要推，二是要講究方法不要不問(wèn)效果。不僅要有做事的辦法，也要重視做事的技巧，更要升華做事的藝術(shù)。
（撰寫(xiě)于2015年2月5日于青島）