從心開始的散文
溝通是心與心的碰撞，認真聆聽從心開始。
我有這樣一個故事。上大學的時候，閑下來我總是會讀一些自己喜歡的書，于是便成了圖書館的常客。借得多了，有時候到期還書的時候，我才發現有的書還沒有讀。
很清楚的記得那本是路遙的《平凡的世界》第二卷，我把書交到圖書管理員手里，等待掃碼還書，圖書管理員坐在那里一副沒睡醒的樣子，順手拿過我的書，檢查書有沒有損壞，沒翻幾頁，她似睡非睡的眼突然亮了起來，原來在她翻動的頁面上有很多的筆跡，這是違反規定。她一臉嚴肅地指著劃痕筆跡告訴我：“你把書損壞了，需要賠償5元錢！”我一肚子的無奈，爭辯道：“這本書我都沒來得及看，不是我弄的筆跡！”她不由分說把書丟給我，低著頭繼續擺弄其他的書，嘴里說：“不交罰款，書就沒辦法還，逾期不交，罰款會更多！并讓我不要耽誤其他同學！”說完便不再理我，面無表情，視我為空氣！頓時我肚子里的憤怒如潮水般涌來。
帶著滿肚的怒氣，我來到了圖書館館長的辦公室外面，稍微平復了一下心情，敲門！里面一個很溫和的聲音傳來：“請進！”我輕輕地推門而入，館長見我進來，站起身從辦公桌后面走過來迎我，并向我問好，我頓時變得有點受寵若驚，一肚子的怒氣也消減了一大半。我表明了來意，說要向他反應一個問題。館長讓我坐在旁邊的沙發上，自己則走到飲水機旁邊拿起紙杯接了一杯水，走到我跟前，把水遞給我，做到了我的旁邊，對我說：“別著急！先喝口水，有什么事慢慢說！”這時候的.我竟然不知如何開口，甚至都覺得自己有點冒失了。不過還是反映出了我的問題，說到圖書管理員的態度和處理問題的方式的時候，我話語里滿是氣憤。館長面帶微笑靜靜地注視著我，認真傾聽我的問題，最后他很溫和地復述著之前我所講的話，并且對我說，首先很感謝我跟他反映他們管理中存在的問題，并且在這件事情上，他相信我是無辜的，圖書館卻是在這個問題上存在管理的漏洞，他代表圖書館的工作人員向我道歉！會在第一時間解決這個問題，避免再次發生。
從館長辦公室出來，我的所有怨氣都消失的一干而凈！作為一種敬意我主動的去繳納了罰款，雖然我是無辜的，但此時已經不再重要！第二天，在圖書室的門口豎起來一塊牌子，溫馨提示：1、歸還圖書時，請圖書室的管理人員認真查看歸還書籍有無損壞。2、借閱圖書時，請同學們認真查看借閱書籍有無損壞。我看了之后，會心一笑。
溝通是心與心得碰撞，用心聆聽從心開始。用心去注視對方，用溫和的眼神注視對方，用微笑回饋對方，用擁抱歡迎對方，那么溝通將會變成世界上最美妙的事情。
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