標(biāo)兵小張姑娘散文
我在公司那會(huì)兒，她還是個(gè)靦腆的小姑娘。
我清楚地記得，那次她被公司樹(shù)為客戶(hù)服務(wù)標(biāo)兵，我給她頒獎(jiǎng)時(shí)，她站在臺(tái)上，兩頰頓生紅云，很是羞澀的樣子，后來(lái)讓她在大會(huì)上發(fā)言介紹先進(jìn)事跡，她緊張得頭上冒出細(xì)密的汗珠，那可是大冬天啊。她叫張艷紅，身材苗條，面容姣好，戴一副近視鏡，束一股馬尾巴秀發(fā)，一身合體、舒適的公司服，是個(gè)敏于行、訥于言，做事利索、說(shuō)話(huà)不多但待人誠(chéng)懇熱情的好姑娘。
她的成為標(biāo)兵，緣起一封客戶(hù)的感謝信。那時(shí)我到任公司半年多時(shí)間，接到一位陳姓老伯寫(xiě)給公司的一封熱情洋溢的感謝信，信中說(shuō)“尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，在我去國(guó)赴美定居之際，寫(xiě)這封信是要感謝貴公司培養(yǎng)了張艷紅小姐這樣熱心為客戶(hù)服務(wù)的好員工，事情是這樣的......”原來(lái)多年前，這位腿腳不怎么靈便的老伯來(lái)到公司中心柜臺(tái)繳保費(fèi)，因?yàn)榕抨?duì)站立等候的`客戶(hù)多，細(xì)心的小張便趕緊給他端坐遞茶，趨前問(wèn)候，當(dāng)她得知老人的家離公司較遠(yuǎn)，要輾轉(zhuǎn)倒幾趟車(chē)來(lái)公司繳費(fèi)時(shí)，便主動(dòng)承諾，今后她定期上門(mén)去收費(fèi)。為了這一句看似簡(jiǎn)單的承諾，六年多來(lái)，她都用自己的休息時(shí)間，月月上門(mén)到老人家里收保費(fèi)，不曾耽誤過(guò)。她這樣做，從來(lái)沒(méi)有給領(lǐng)導(dǎo)，也沒(méi)有給同事講過(guò)。要不是老人的這封信，公司還沒(méi)人知道這件事。我當(dāng)即囑人事和工會(huì)派人深入了解，發(fā)現(xiàn)小張為客戶(hù)服務(wù)的許多事跡還很感人，遂被公司黨委樹(shù)為客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)兵，號(hào)召大家向她學(xué)習(xí)。
后來(lái)小張給我發(fā)了一個(gè)很長(zhǎng)的電子郵件，她說(shuō)自己“膽子小，不善言辭”,在領(lǐng)導(dǎo)面前，說(shuō)話(huà)“會(huì)很緊張”，想來(lái)想去，她還是選擇發(fā)電子郵件給我匯報(bào)，與我“說(shuō)說(shuō)心里話(huà)”，希望我能理解并原諒她的“沒(méi)出息”。
小張的老家在小島上，父母半漁半農(nóng)，生養(yǎng)了三個(gè)女孩，她是老大。沒(méi)有男孩的家庭在島上備受歧視，這反倒促成了她要強(qiáng)的個(gè)性，父母也從小就教育她要堅(jiān)強(qiáng)、正直、吃苦、自立。小張讀了高中，來(lái)公司后一邊努力工作，一邊刻苦自學(xué)大專(zhuān)課程，還考了會(huì)計(jì)證。她說(shuō)自己一無(wú)文憑，二無(wú)關(guān)系，在公司沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，加上一些朋友說(shuō)她處事太較真，不圓通，過(guò)于正直，不適合當(dāng)今社會(huì)。所以，“一直總感到自己不如別人，很是自卑”，這種消極自卑的心態(tài)，讓她不能積極、自信地面對(duì)工作和生活。她說(shuō)“這些年來(lái)，我很努力地工作，從來(lái)沒(méi)有別的念想，也沒(méi)想過(guò)要當(dāng)先進(jìn)，只求有個(gè)穩(wěn)定的工作，能在這個(gè)我喜歡的城市立住腳就心滿(mǎn)意足。”公司這回把她樹(shù)立為客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)兵，要大家向她學(xué)習(xí)，小張覺(jué)得頗感意外、受寵若驚，當(dāng)然，她更打心眼里感謝公司對(duì)她這些年來(lái)辛勤付出的肯定。
小張的“心里話(huà)”，給我介紹了情況，也向我袒露了她的心路歷程。盡管別人說(shuō)她正直、較真的性格不適合當(dāng)今社會(huì)，但小張仍然堅(jiān)信父母對(duì)她說(shuō)的“正直是做人的根本”，而“認(rèn)真做事、有責(zé)任心和吃苦耐勞的精神”是做好工作所必須的。她說(shuō)，這些年來(lái)正是因?yàn)樽约簣?jiān)持這樣做了，才讓客戶(hù)滿(mǎn)意并認(rèn)可了自己的服務(wù)。在客服這個(gè)平臺(tái)上，自己比業(yè)務(wù)員有更多接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)，只要服務(wù)到位，工作做得好，就能直接贏得客戶(hù)的感動(dòng)。她說(shuō)“有這樣一個(gè)好的平臺(tái)，我為什么不竭盡所能，把工作做好做細(xì)，讓更多的客戶(hù)了解我們公司，購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品呢？”
小張對(duì)我說(shuō)，當(dāng)了標(biāo)兵，也意味著更大的責(zé)任。雖然有了壓力，但由于自己的工作不斷地得到了客戶(hù)和公司的肯定，這讓她比先前任何時(shí)候都更有自信、更有動(dòng)力，也更深刻體會(huì)到正直做人、認(rèn)真做事和勤奮、吃苦精神，對(duì)于做好本職工作的重要意義。進(jìn)公司七年多來(lái)，小張?jiān)谧约旱膷徫簧希冀K秉持著這種信念，兢兢業(yè)業(yè)，細(xì)致認(rèn)真地做好客戶(hù)服務(wù)工作。看得出來(lái)，這是個(gè)一直以來(lái)就很努力很上進(jìn)的年輕人，我回復(fù)的電子郵件應(yīng)該多給她一些鼓勵(lì)。
小張：
謝謝信任，對(duì)我說(shuō)了這么多“心里話(huà)”。沒(méi)有文憑，這不必自卑呀！你用業(yè)余時(shí)間刻苦自學(xué)了大專(zhuān)課程，還考取了會(huì)計(jì)證，說(shuō)明你行，你應(yīng)該有自信才對(duì)。你是我們公司一個(gè)很優(yōu)秀的員工，這些年來(lái)，你堅(jiān)持正直做人、認(rèn)真做事、以高度的責(zé)任心和吃苦奉獻(xiàn)的精神熱情為客戶(hù)服務(wù)，贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)，你是好樣的，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。我們的社會(huì)是崇尚正義和良知的，你用你的工作成績(jī)和客戶(hù)對(duì)你的認(rèn)可，證明了你的這些堅(jiān)持是完全正確的，讓我們一起以此共勉。望你繼續(xù)努力，再接再厲！
她當(dāng)即給我回復(fù)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)我記住了，謝謝您的鼓勵(lì)。我會(huì)繼續(xù)努力的，我知道，沒(méi)有最好，但我一定要爭(zhēng)取做得更好。”我退休五年后的2012年春節(jié)，在北京帶孫子，小張打來(lái)電話(huà)拜年，聊天中又提起那段往事，說(shuō)打那以后她去掉了自卑，有了自信，改變了消極悲觀的人生。她還告訴說(shuō)，當(dāng)年我給她回復(fù)的那個(gè)“共勉”的郵件，至今她還保存在電腦里呢，我說(shuō)“刪掉它吧”，她笑說(shuō)“干嘛要?jiǎng)h，留著它既是個(gè)紀(jì)念，也是個(gè)勉勵(lì)”，聽(tīng)罷我好一陣感動(dòng)。
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