首腦散文
周末才發(fā)現(xiàn)自己頭發(fā)長了，該打理了。
一年多來都在老六那里理發(fā)，離得近，走幾分鐘就到。老六的技術(shù)還不錯，在行業(yè)干得時間也長，還有好的行業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，也當(dāng)過技校的老師，水平不錯，把我這么難剃的頭能弄到像模像樣，還有幾分精神，不容易。多年了，好不容易碰到這么一個店，這么一個店長。重要的是價格適中，20塊可以搞定。
可好景不長，老六轉(zhuǎn)行了，聽說做印刷生意去了。感覺他的技術(shù)中上，服務(wù)也可以，附近的熟人都處得跟兄弟姐妹一樣。按理生意做得可以，不明白為什么把店轉(zhuǎn)了，也了解不到了，也不想去了解了。
可頭還得打理，去哪呢？走出小社區(qū)，對面有家店，叫《首腦》的，行業(yè)中的佼佼者，排行不是老大，也是老二。就想著進(jìn)去試試。
一來到門前，整體裝修以黑色元素為主，很有特色。進(jìn)門后馬上有個小弟前來招呼。
“先生，剪頭發(fā)吧？”
“是的.。”
“先洗一下吧。”
“好的，但要快一點，有事要趕時間。”
邊說邊往洗發(fā)的區(qū)域走去，掃一眼，發(fā)現(xiàn)各區(qū)域分得很清楚，服裝也統(tǒng)一。理發(fā)師清一色的白色長袖襯衫，洗頭工作人員多個圍裙。與外面門面裝修的風(fēng)格保持風(fēng)格一致。廳里放著外文流行音樂，地面與各區(qū)域干干凈凈。
躺在沙發(fā)上，很舒服，小弟一邊洗，一邊與我聊天。我也好奇地問他一些問題。
“聽說首腦在行業(yè)中地位不錯。”
“是的，光深圳就一百家左右。”
“你們這個行業(yè)競爭也挺大的，外面好多理發(fā)店。”
“他們不是我們的競爭對手，我們做的高端客戶。”
讓我大跌眼鏡，一個洗頭小弟，知道競爭，知道市場！
“你來這里多久了，為什么想著進(jìn)這里？”
“一年時間，來這里可以學(xué)習(xí)到行業(yè)知識，這里經(jīng)常有培訓(xùn)。”
“怎么培訓(xùn)？”
“我們技術(shù)委員會的同事會安排送我們?nèi)ネ饷婊蛘邅淼昀锱嘤?xùn)。”
天啊，還有技術(shù)委員會，小弟告訴我，他們技術(shù)委員會的同事有不少技術(shù)人才，都有給當(dāng)紅明星處理頭發(fā)的經(jīng)歷，還有合影。后面聊天時還聽說有管理委員會。太小看理發(fā)店了，有品牌的就是不一樣。
沖洗完畢，小弟推薦了一位理發(fā)師給我。理發(fā)師問了一下我的要求，然后給我一些建議，就開始剪發(fā)了，動作嫻熟。我也與他聊了聊。
“我的頭發(fā)不好理，兩邊長得快，且向外生長。”
“沒關(guān)系，每種發(fā)質(zhì)與頭型，都有合適的發(fā)型。”
“以前有個理發(fā)店就把我差點弄成光頭了。”
“你可能是沒講清楚你的要求。”
“講了，水平不行。”
“也可能是沒溝通清楚。”不說同行的水平不行，還知道溝通的重要。
“因人不同，發(fā)質(zhì)有不同，不同國家與地域也不同。”我知道有不同，不同國家有多少不同，我還沒聽說過。
“亞州人的頭發(fā)約十萬根左右，頭發(fā)是圓的，歐州人的頭發(fā)約十四萬根左右，頭發(fā)是偏的。正常情況下，一根頭發(fā)的壽命是5到7年才脫落。”這一聽長見識了。感覺人家專業(yè)，真的專業(yè)。
“你們進(jìn)來這里不容易吧。”
“是的，進(jìn)來之前，技術(shù)委員會的人員要考核的。”
“進(jìn)來之后，有什么發(fā)展？”
“工作不同年限，業(yè)績不一樣，待遇不一樣。做得久，干得好的，還可以在服務(wù)所在的店里享有分紅。”我的天，好的管理手段他們都有。
到這里為止，我不斷驚訝，陷入了思考。不知道怎樣就剪完了，買了單，比老六那里貴了一倍還多，還是辦了會員卡的打折價。
我開始思考我工作所在的行業(yè)，現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，怎樣突出重圍？現(xiàn)在想想，比起理發(fā)行業(yè)的同質(zhì)化，我們的差異化出路多多了。人家一個理發(fā)的，能做到與同行差別這么大。想想看就是要想辦法怎樣做細(xì)，做專業(yè)，做好服務(wù)。想想張瑞敏說的“小差距，大差別”差異化也不難形成。同樣的事情，不同的人有不同的看法，有不同的做法，看個人水平了。
我們現(xiàn)在正在思考突破，我想出一句話。想做行業(yè)首腦，可以學(xué)習(xí)《首腦》。
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