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志愿服務是一項無私奉獻、不求回報的高尚事業(yè)，包含著奉獻、友愛、互助的精神內(nèi)涵，北京清華長庚醫(yī)院的志愿服務隊自組建以來，吸引了大量的熱心人士加入其中，志愿者們每天在平凡的崗位上演繹著不平凡的故事。近日，醫(yī)院志愿者隊伍迎來了一抹青春靚麗的身影，清華大學生命學院大一學生王一陽和他的同學們用實際行動踐行著志愿者的精神，展現(xiàn)著青春志愿者的風采。
201x年1月23日，天氣晴。還沒到八點，王一陽就與他的同學們來到了北京清華長庚醫(yī)院，在志工督導介紹完志愿服務的特點后，他們換上了橘紅色的志工服裝，與志愿服務隊的叔叔和阿姨一起，開始了一天的志愿服務。
王一陽是清華大學生命學院的大一本科生，他與同學們剛剛參加完期末考試，便參與到醫(yī)院的志愿服務中來。談及為什么來做志愿者，王一陽顯得很興奮，他講到，清華學生重視學習與實踐的結(jié)合，作為生命學院的學生也應該接觸醫(yī)院，之前在學校的《醫(yī)學導論》課上就聽了北京清華長庚醫(yī)院的介紹，心中很向往這所“不一樣的醫(yī)院”，這次作為志愿者接觸“清華長庚”，感覺很榮幸。
8:00，換上志愿服務隊的服裝
上午，王一陽被分到了內(nèi)科門診區(qū)域，他一邊走一邊仔細打量醫(yī)院的內(nèi)部環(huán)境，“溫馨”、“溫暖”、“人性化”，腦海中不斷浮現(xiàn)出這些關(guān)鍵詞。在他看來，醫(yī)院的人文關(guān)懷與精湛的醫(yī)術(shù)一樣重要。更令他嘖嘖稱嘆的是，醫(yī)院采取的是全責護士的照護模式，也就是護士是1對1的為患者服務，既“科學”又“貼心”，這很難得。
8:1x，到達醫(yī)院的內(nèi)科門診
上午剛開始，在志愿服務隊一位阿姨的幫助下，他了解了志愿服務的注意事項，并總結(jié)了“走”、“望”、“問”、“笑”四個字來代表志愿者的工作狀態(tài)，即多來回走動，多觀察病患的面部表情和語言，主動地上前問詢是否需要幫助，微笑地提供服務。“您需要幫助嗎?”這是上午經(jīng)常主動說的話，他明白，一句簡單的問候便能安撫病患緊張的心態(tài)，一個指引的手勢就能化解患者焦急的情緒。
9:00，學習志愿服務的流程和手勢
臨近中午時分，王一陽來到了門診大廳。預約掛號、一站式服務、先看診后繳費、便捷迅速的取藥，這些不一樣的“元素”吸引了他的目光，也引起了他的思考：醫(yī)院只有真正站在患者角度為病患服務，才能激發(fā)組織活力，贏得患者認同。
11:00，在門診大廳中為病患服務
中午休息的時間，從醫(yī)院各個區(qū)域回來的志愿者們匯聚到志愿服務辦公室，大家暢聊著并總結(jié)上午的工作。當?shù)弥獌嚎茀^(qū)域比較忙碌時，王一陽主動提出下午到兒科區(qū)域。對于兒科，他并不陌生，小時候得過哮喘的他是醫(yī)院的常客，兒科的工作特別需要耐心和細心。到了兒科的區(qū)域，他感到眼前一亮，因為兒科全部貼了卡通的壁紙，為孩子們營造出了不一樣的世界。除了環(huán)境的溫馨布置，像科室內(nèi)的'診間布局、儀器擺放都很科學，醫(yī)師和護士的服務都帶著微笑，“如果我小時候能來到這就醫(yī)，現(xiàn)在也就不會對醫(yī)院有抵觸心理了。”他笑著說。
14:00，在兒科為患兒家長服務
下午的工作量要比上午大很多，王一陽既要幫助患兒家長取號，指引診室位置，又要幫助家長安撫因患病而哭鬧的孩子。他清楚，誰家的孩子都是寶貝疙瘩，一生起病來全家人都會跟著著急。“相較于我們而言，醫(yī)生和護士才是真的不容易，這一下午，醫(yī)生護士幾乎沒有走出過診間，全在為患兒診治，連喝水的時間都沒有。”他感慨的說道。
1x:00，在兒科與患兒做互動
忙碌了一天，王一陽坦言并不累，因為志愿服務能幫助別人，很快樂，也很充實。“窺一斑而知全豹”，盡管只上崗了一天，但自己還是了解到了醫(yī)院不同尋常之處，這一天的觀察使自己有理由相信，這是一家真正為民服務的全新醫(yī)院。同時，自己也認識到醫(yī)院志愿服務的不容易，在醫(yī)患關(guān)系緊張的當今社會，志愿者實際上在醫(yī)生和患者中間起到了橋梁的作用。清華長庚志愿服務隊這樣溫暖的一個大家庭，今后肯定會有越來越多優(yōu)秀的人加入其中。“我志愿，我奉獻，我快樂”，這就是志愿者最真實的心聲。
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