兩字之差效果迥異的人生感悟
你自己的態(tài)度，將從別人那里反射出來(lái)；同時(shí)，別人也本能地根據(jù)你的態(tài)度來(lái)回應(yīng)你。
人際關(guān)系專家的研究表明：我們?cè)谂c他人交往時(shí)，我們自己待人的態(tài)度，會(huì)從別人對(duì)我們的態(tài)度中反射出來(lái)。
在我們與別人交往之初，我們就在用自己的`行為和態(tài)度，鉗制著別人的行為和態(tài)度，常常是你的第一個(gè)動(dòng)作或第一句話，幾乎就為整個(gè)交涉定下了基調(diào)。
如果你拘謹(jǐn)呆板，那么交往將是生澀不爽的；如果你友善而豁達(dá)，那么交往將是順利而愉快的。
這是人際交往中的一種互動(dòng)——你自己的態(tài)度，將從別人那里反射出來(lái)；同時(shí)，別人也本能地根據(jù)你的態(tài)度以及你對(duì)你自身的評(píng)價(jià)來(lái)回應(yīng)你。你的誠(chéng)懇，會(huì)喚回別人的誠(chéng)懇；你自信，別人就會(huì)相信你；你畏縮，別人就會(huì)鄙視你。
例如：
每天上下班的時(shí)間，市內(nèi)公共汽車上總是擁擠不堪，當(dāng)售票員在超負(fù)荷的車廂內(nèi)挪動(dòng)著身子，來(lái)回查票時(shí)，時(shí)常有乘客的抱怨和不合作的現(xiàn)象。
一位售票員邊擠邊向面前的乘客打招呼：“謝謝您，請(qǐng)讓一下！”
她來(lái)去查票進(jìn)行得異常順利，乘客們吃力地為她擠出一條通道，居然毫無(wú)怨言。
比較售票員在平日的日常用語(yǔ)：“麻煩您，請(qǐng)讓一下”，這位售票員的招呼只有兩字之差，把“麻煩”改成了“謝謝”，但是效果卻迥異。
不難看出：當(dāng)一位售票員對(duì)乘客說(shuō)“麻煩您，請(qǐng)讓一下”的時(shí)候，她已經(jīng)預(yù)先搭設(shè)好了一個(gè)“舞臺(tái)”，乘客在這個(gè)舞臺(tái)上，只能夠扮演麻煩和妨礙別人的角色了。
這位售票員的一句“謝謝您，請(qǐng)讓一下”，則是預(yù)先搭設(shè)另一個(gè)“舞臺(tái)”，乘客在這個(gè)舞臺(tái)上，想當(dāng)然地扮演了一個(gè)已采取了友好合作態(tài)度的角色；因?yàn)槿藗兊母兄x通常是在對(duì)方采取了助人之舉之后才發(fā)生的，而這位售票員只不過(guò)讓對(duì)方提前領(lǐng)了這份感激罷了。
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