職場社交口才技巧與禮儀
一、工作中盡量不要說的幾句話
1、簡單草率的拒絕
句式1、“我不知道�！薄拔也涣私狻！�
句式2、“我不會�！薄拔覜]學過。”“我沒做過�！薄拔覜]經驗�！�
簡單草率的拒絕都會阻斷交流，不僅讓領導掃興，而且會傳達給領導這樣的信息：這個人不行，職責范圍內的工作都不會做。
為領導提供信息、完成領導交代的任務，是你的職責。如果確實不知道、不了解領導希望得到的信息，那就努力去搜集，然后再匯報。
可以說：“對不起。這個問題我不了解。我馬上去調查，盡快向您匯報�！�
如果確實沒有把握做好領導交辦的工作，那就先弄清楚領導的目的和要求，努力試著做，或者向經驗豐富的同事請教。
如果還是無法完成，就如實向領導匯報已經做到哪一步，困難在哪里，看領導怎么安排。
2、事不關己的敷衍
句式：“您是領導，您說行就行�！�
這些語句一般會被用來回答領導就某個問題向你征求意見時。這樣的回答至少有三個后果。
中斷了談話，讓領導很掃興。
容易給領導留下這樣的印象：這個人對工作不感興趣，或者沒有認識到問題的重要性。
阻斷了領導想根據你提供的新信息作重新決策的嘗試，增加了決策的風險。
其實，無論領導是否向你征求意見，最終拍板的還是領導。之所以向你征求意見，并不是讓你來作決策，只是希望從你這里得到些新的信息，以便作出最后的決定。
所以，對于領導的咨詢，都應該當作領導交辦的工作積極對待，提供力所能及的意見或建議。
3、不假思索的疑問
句式：“為什么？”
領導發布指示或者交代任務時，最好少問為什么。你應該弄清楚的是任務的具體內容和要求，這樣才能保質保量地完成任務。
至于原因，很多情況下應該根據自己對領導和單位的了解去分析。你的主要任務是為領導分憂，減輕其工作量，所以，只要不影響任務的完成，有些“為什么”可以不問。
如果覺得不知其所以然會影響工作，那么可以根據自己掌握的情況提出一些看法，試著與領導繼續交流。
4、不加思考的反問
句式：“是嗎？”“真的嗎？”“不會吧？”“不至于吧？”
在聽完一個情況介紹或者較為新奇的觀點之后，因為有所懷疑，人們常常會用以上的反問句。但是，與領導交流時應避免這么問。
如果真的覺得領導的某些言論或者介紹的某種情況不可思議，可以換一種方式提出來。
比如可以用“您是說……（重復領導談話的主要內容）。我覺得……”的方法提出自己的看法。
5、推卸責任的辯解
句式：“請聽我解釋。”
這句話一般被用來說明失誤的原因或理由，會給人留下推卸責任的印象。
工作中出現失誤時，領導最希望聽到的是你準備怎么解決，怎樣把損失降到最低。
所以，應該盡量把工作做好，避免失誤；出現問題時應盡力挽回損失，同時勇于承擔自己的責任，這才是你應有的工作態度。
二、商務禮儀小技巧
1、長輩和晚輩
長輩有優先知情權，所以當晚輩和長輩見面的時候，一般是將晚輩介紹給長輩。
2、上級和下級
上級有優先知情權，所以當上級和下級見面的時候，需要把下級介紹給上級。
3、男士和女士
男士和女士見面時候，講究尊重女性，則女性地位高，將男士介紹給女士。
三、商務禮儀中不同場合的介紹
在交際場合結識朋友，可由第三者介紹，也可自我介紹相識。為他人介紹，要先了解雙方是否有結識愿望，不要貿然行事。無論自我介紹或為他人介紹，做法都要自然。例如，正在交談的人中，有你所熟識的，便可趨前打招呼，這位熟人順便將你介紹給其他客人。在這些場合亦可主動自我介紹，講清姓名、身份、單位（國家），對方則會隨后自行介紹。為他人介紹時還可說明與自己的關系，便于新結識的人相互了解與信任。介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。
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