記憶深刻的維權(quán)經(jīng)歷征文
“顧客是上帝”這句話在現(xiàn)實(shí)生活中往往不一定能兌現(xiàn)。當(dāng)你作為消費(fèi)者為商家創(chuàng)造利潤(rùn)時(shí)，你是上帝；當(dāng)你購(gòu)買的商品和服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，他們就成了上帝，你則成了被他們踢踢去的“皮球”。在此，我想以自己的維權(quán)經(jīng)歷告訴廣大消費(fèi)者，當(dāng)自己的權(quán)益受損時(shí)，要堅(jiān)決而勇敢地為自己維權(quán)，做自己的上帝。
08年國(guó)慶節(jié)，我們?nèi)胰グ不拯S游玩。為了給愉快的旅途留下珍貴的記憶，我在市內(nèi)一家大型沖印店購(gòu)買了５卷柯達(dá)膠卷。他們當(dāng)時(shí)承諾：如果膠卷照完拿回去沖印，每張可優(yōu)惠１角。于是，從黃歸后，我把５卷膠卷送到了那家沖印店。沖印店的工作人員收取了100元押金并給我開了收據(jù)，但當(dāng)我按約定時(shí)間興沖沖地去取照片時(shí)卻被告知由于他們機(jī)器故障，我的５卷膠卷全部報(bào)廢，一張照片也沒有沖印出。
一位工作人員告訴我，可以把100元押金退還給我，另外賠償我５卷同樣的膠卷。作為一個(gè)對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不甚了解的消費(fèi)者，我雖然不知道沖印店應(yīng)該怎樣賠償我的損失，但我知道沖印店的做法明顯有失公允，所以我沒有同意。在我據(jù)理力爭(zhēng)的時(shí)候，沖印店的經(jīng)理走了出，他振振有辭地告訴我：沖壞顧客的膠卷只賠償同樣數(shù)量的新膠卷，這是他們店的“明規(guī)定”和慣例。說著，他還出示了他們店的“規(guī)定”。但我知道，這明顯是他們自訂的“霸王條”，這和一些商家用欺騙消費(fèi)者的“最終解釋權(quán)”并無(wú)區(qū)別。
交涉了半天，沖印店始終不同意給我增加賠償，那個(gè)經(jīng)理甚至說：“你可以去投訴我們。”當(dāng)我聽到這話時(shí)，真的有些吃驚，他言語(yǔ)的背后潛藏著對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視和對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的無(wú)知。我猜想他的這句話肯定讓許多有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者都放棄了索賠，往往拿著他們給的新膠卷就走人。這無(wú)形中讓沖印店覺得自己內(nèi)部的店規(guī)成了嚇退顧客的“尚方寶劍”。我的妻子和家人也這樣勸我，賠幾卷膠卷就算了，不必為此費(fèi)心勞神。但我偏偏要較這個(gè)真。
隨后，我就把相關(guān)材料交到了消費(fèi)者協(xié)會(huì)。就在我的投訴材料交上去的第二天上午，消協(xié)的同志給我打了電話，說那家沖印店老板找我協(xié)商賠償?shù)氖隆．?dāng)消協(xié)的同志向我們宣講了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)條款后，那位老板的臉上再也沒有了說自己“內(nèi)部規(guī)定”時(shí)的氣勢(shì)和神氣。最后我們達(dá)成了協(xié)議，沖印店以膠卷原價(jià)１０倍賠償我的損失，總計(jì)９７５元整。
帶著沖印店的賠償金回到家，一家人都不敢相信。但我一點(diǎn)也不覺得奇怪，因?yàn)樽鳛橐粋�(gè)消費(fèi)者，我始終堅(jiān)信只有自己才是自己的上帝，只有學(xué)會(huì)維權(quán)，才能爭(zhēng)取自己最大的合法利益。
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