客服工作者愛(ài)崗敬業(yè)演講稿范文
企業(yè)的生存離不開(kāi)少數(shù)員工的能力和智慧，更需要絕大多數(shù)員工的忠誠(chéng)和勤奮,離不開(kāi)員工的愛(ài)崗敬業(yè)。下面是客服工作者愛(ài)崗敬業(yè)演講稿范文，歡迎參考閱讀！
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家好！我叫***，來(lái)自。今天，我演講的題目是《耳嘜天使》。
生活中，我們聽(tīng)多了周?chē)笥押屯拢瑢?duì)社會(huì)上一些服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的微詞和抱怨，有時(shí)甚至?xí)虼硕c之爭(zhēng)執(zhí)不休、大動(dòng)肝火。這其中，毋庸諱言，也包括我們財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)。實(shí)事求是的講，這樣的抱怨，我聽(tīng)到過(guò)，你聽(tīng)到過(guò)，我們?cè)谧蠹叶悸?tīng)到過(guò)。
但是，為什么呢？這樣的抱怨觸動(dòng)過(guò)我們嗎？服務(wù)行業(yè)當(dāng)以做好服務(wù)為天職，如果“上帝”不滿(mǎn)意，那是誰(shuí)的責(zé)任？
記得上世紀(jì)80年代，臺(tái)灣有個(gè)很著名的教育家，叫高震東，他曾經(jīng)向他的學(xué)生大聲發(fā)問(wèn)，他說(shuō)：同學(xué)們，你們說(shuō)，“天下興亡”的下一句是什么？——是“匹夫有責(zé)”嗎？不，是“我的'責(zé)任”！
我等皆是平凡之輩，不敢輕言“天下興亡”，但身處財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)，手捧廣大客戶(hù)“衣食父母”所賜予的飯碗，我們有何理由不誠(chéng)惶誠(chéng)恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠(chéng)服務(wù)？
換言之，我們每個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)從業(yè)人員都可否這樣向自己大聲發(fā)問(wèn)：服務(wù)質(zhì)量不高，“上帝”不滿(mǎn)意，究竟是誰(shuí)的責(zé)任？我的責(zé)任！是的，是我的責(zé)任！沒(méi)有耐心解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，是我的責(zé)任。
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與客戶(hù)的關(guān)系，正猶如禾苗與陽(yáng)光的關(guān)系。沒(méi)有陽(yáng)光的照耀，禾苗就不能生長(zhǎng)；而沒(méi)有客戶(hù)的眷顧，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司就不能生存與發(fā)展。
在職場(chǎng)里，每天洋溢著“您好，很高興為您服務(wù)！”、“感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”……一聲聲甜美的聲音，讓人心里暖暖的，軟軟的，有些要融化了的感覺(jué)，看著一張張?zhí)鹈赖男δ槪秀遍g真有一種天使在人間的感覺(jué)。
一天下午，報(bào)案電話響起，對(duì)方說(shuō)是某企業(yè)的一名駕駛員，因車(chē)輛受損，具體受災(zāi)過(guò)程描述的含糊不清，但電話中心的工作人員仍然耐心細(xì)致地與其交談，最終搞清楚了原因，立即通知查勘員前往。時(shí)隔不久，這位報(bào)案者特意打來(lái)電話表示謝意。
晚上6點(diǎn)，另外兩名接線員已換崗上班，在四周靜寂的夜幕下電話中心里的聲音傳的那么遠(yuǎn)、那么清晰。
我們的電話中心設(shè)在二樓，一間十幾平米的房間里，排成一條線的四張條桌上擺放著電腦、電話、方便面和電話登記簿，值班的姑娘們不停地敲擊著鍵盤(pán)，并向?qū)Ψ教嶂鞣N不同的問(wèn)題。“你好，我是XX保險(xiǎn)XXXX號(hào)為您服務(wù)——請(qǐng)問(wèn)您的保單號(hào)是多少？您是哪個(gè)地方的？受損嚴(yán)重嗎？——您的出事地點(diǎn)在哪里？——請(qǐng)您放心，我們會(huì)馬上派人去查勘……請(qǐng)您多保重，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系。”
一位客戶(hù)在表?yè)P(yáng)信中誠(chéng)懇的說(shuō)：“XX保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)人員真正能做到把客戶(hù)當(dāng)親人，及時(shí)幫客戶(hù)排憂(yōu)解難，‘真心、熱心、細(xì)心’地服務(wù)客戶(hù)，使我們感到作為XX的客戶(hù)是十分榮幸的。我為能夠投保在XX保險(xiǎn)而感到放心。”
這就是我們電話中心客服工作中的場(chǎng)景。電話中心客服作為服務(wù)窗口，如鏡子一般，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都影響到公司的形象。我們要做到用心聆聽(tīng)，專(zhuān)業(yè)服務(wù)。每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，臉上就蕩漾著甜甜的微笑，如和風(fēng)細(xì)雨，善待每一個(gè)客戶(hù)，認(rèn)真對(duì)待每一件事情。我們做到了全心全意為客戶(hù)服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題。
也許歲月可以改變山河，但有一種東西永遠(yuǎn)不會(huì)失落;也許時(shí)間能沖淡記憶，但有一種精神將永遠(yuǎn)在我們心中銘刻。它就是我們電話中心客服人的那份執(zhí)著，它就是我們?yōu)楣咎聿识鵁o(wú)暇以顧的縷縷親情，它就是我們心系客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)那一腔熾熱情懷和責(zé)任。
我的演講完畢。謝謝大家！
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