有關細節決定成敗的演講稿
各位領導、各位同事、各位朋友：
大家下午好！
今天，能夠登上《細節決定成敗》讀書演講臺，我感到非常高興，也非常榮幸。
今天，在座的大部分都是團員青年。我想問大家一個問題：在什么情況下,你才意識到自己是一名共青團員呢？是在參加各種團員活動的時候，還是在繳納團費的時候？也許你會說，太平盛世，平凡崗位，哪有那么多讓團員發揮作用，體現輝煌的時候！其實不然，青年永遠都是時代的主體力量，是未來，是希望。共青團員的稱號，不只在槍林彈雨中輝煌，也不只在驚濤駭浪前閃光；不只在發射神舟飛船時凝聚，也不只在緊急危難時高揚，她在21世紀青年一代心中激蕩和向往。在平凡崗位上的每一件小事，在對客服務的每一個細節，處處都有對團員意識的考驗陶冶，時時都需要團員意識的升華弘揚。
所謂細節，就是細小的環節或情節，通俗的講，就是細枝末節。傳統思想一貫認為細節并不重要，也有成大事者不拘小節之說。廚藝中“放鹽、味精少許”，就是最典型的東方人的操作習慣和特征，不通過嚴格的量化規范和科學的測算，我想一個重要原因就是許多人還沒有養成嚴謹認真的、一絲不茍的工作態度和工作習慣，細節不被重視，管理不夠精細，這才是問題的癥結所在。
所以我想告訴大家：我們要重視細節。
其實，我們大量的工作，都是一些瑣碎、繁雜、平凡、細小事務的重復，這些事做成了、做好了，并不見得有什么成就，但就是這些小事要完全做好、做到位也并不容易，原因是缺乏持之以恒的精神,無法悟透“天下大事，必做于細”的精髓,放棄了貴在堅持的高尚品質。一旦做不好、做壞了，就肯定會產生不良的影響，造成損失,甚至會帶來滅頂之災。這決不是危言聳聽,我相信大家都理解“千里之堤，潰于蟻穴”這句話的.深刻含義。“成也細節，敗也細節”，我們服務的對象是來自五湖四海的客人，我們的一言一行、一舉一動決定了我們服務水平的高低，決定了客人滿意與否，決定了我們大廈的核心競爭力。
每個人都能做好自己的工作，人人盡職，步步到位，才能確保整個服務流程順暢、完美。反之，只要有一個環節疏忽了，譬如，前臺漏輸一張單子，菜點中一只小小的飛蟲，結賬一個小數點的失誤等等，就有可能滿盤皆輸，有損我們大廈的形象，所謂100-1=0的道理就在這兒。——我們還能無視細節嗎？一個小小的火花引發京民大廈一場大火，12人死亡、35人受傷,直接財產損失81.9萬元。——面對這一切，我們還敢忽略細節嗎？
所以我想告訴大家：我們要重視細節。
認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。在這個細節制勝的年代，任何一件事都是做出來而不是喊出來的。我們的全體員工若都能以強烈的責任心對待每一個細節，給客人滿意加驚喜；都能以認真的態度做好各自崗位上的每一件小事，使各部門相互協調配合，大廈核心競爭力的拳頭一定會握得更緊。
年輕的朋友們，如果你熱愛大廈，熱愛你的工作，那么就讓我們為青春插上細節的翅膀，成為這優秀團隊的一員，為更具生命力、更具創新力、更具吸引力的北京西藏大廈貢獻我們的青春、智慧和力量！
謝謝大家！