護理服務的心得體會
我們心里有一些收獲后，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家整理的護理服務的心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
護理服務的心得體會1
各位領導各位同事：
晚上好！
我來自****，今天演講的題目是：天使有愛沒有怨。
一襲飄然白衣，一頂別致燕帽，一個胸牌某某護士，這就是我們的形象，被人稱之為白衣天使。天使是傳說中神仙的使者，是幸福和溫暖的象征，是人們對護士形象美和內在美的深情贊譽。姐妹們，當拜金主義享樂主義的風暴席卷而來的時候，當有人譏笑我們地位低收入薄的時候，當病人不理解我們的時候，你有過怨言嗎？我看到觀眾席上的護士姐妹都在搖頭，是的，沒有！因為我們是天使，我們有的只能是無盡的愛，愛病人愛自己愛這份平凡的工作。
我們做天使可不是在仙樂幻境中輕歌曼舞，也不是在轟轟烈烈中做英雄。你看：天天穿著一成不變的白大褂，在滿是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，聽到的是痛苦的呻吟聲或急或衰的喘息聲和煩躁病人的謾罵聲，干的是沒完美了的吸痰導尿輸液換瓶。對，這就是我熱愛的工作。
永遠忘不了我的第一個夜班,來了一位老年心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監護，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一雙渾濁的眼睛里充滿了恐懼和無助，他望著我，仿佛在對我說，護士，幫幫我。瞬時，我的心弦被撥動了，一種為人之最原始的愛在我心中汩汩涌動。我就那樣被他拉著一只手，一邊幫他維持著體位，一邊注視著監護儀上變化。二十分鐘過去了，病人終于能平靜呼吸了。這時，我才發覺自己的腿已經站的`發酸了。長噓一口氣，我體味到一種從未有過的成就感喜悅感，能為別人解除痛苦，原來是一件非常幸福的事情！突然，我覺的自己變成了天使，有一種想飛的感覺，但同時被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛上了這個職業。
當無數人進入甜美的夢鄉時，是誰還穿梭在各個病房之間；當人們舉家團圓的歡慶時刻，是誰還默默地忙碌在工作崗位上？當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成一道道鋼鐵長城？是她們，是那些默默付出，無私奉獻的白衣天使！我自豪，我是她們中的一員！
比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈，作為一名護士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，我們知道：這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望！
我是一名護士，打針、輸液、查房就這樣開始了一天的生活。還記得有一次病房里住著一位老人，脾氣非常暴躁，每天給他輸液送藥他都大發雷霆。對于這些，我沒有絲毫抱怨，更沒有不理不睬，而是主動噓害問暖，去病房與他拉家常，津津有味地聽他講陳年往事。每當我看到他久久地沉浸在回憶中時，就感覺自己的心和他更貼近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。臨出院時他緊緊拉著我的手說："你就是我的好孫女"。這時所有的委屈、不快都一下子煙消云散了。是�。∽鳛橐幻o士，要用春天的雨露去滋潤患者久旱的心田，要用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，要積極與病人架立一座座心靈之橋，患者才能積極配合治療，早日康復。
我是一名護士，可是兒子感冒發燒時，我卻不能象其他母親一樣守侯在他身邊，在丈夫勞累時，我不能及時送上一杯新沏的茶，在爸爸媽媽思念女兒時，我也只能說工作太忙。作為母親，我何嘗不想像其他母親一樣時刻陪伴著兒子，幫他驅除病痛；作為妻子，我何嘗不想享受兒女情長；作為女兒，我又何嘗不想對父母盡一份孝心？可是，為了病人，我只能選擇扮演好一個角色。作為母親、妻子、女兒，我欠家人的太多太多了，我不是一個好母親、好妻子、還女兒，但我深知我是一名好護士，一名深受病人愛戴的好護士。
護理服務的心得體會2
作為全院第一批優質護理服務示范病房，我自然就是感慨頗多!我們內二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。
在以往的護理工作中，我們強調治療，忽視基礎護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅就是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優質護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內二科在創建優質護理服務工作中每個病房墻上都明顯的標示了責任護士的名字，按照護理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護理。有一個護理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理，為患者和家屬帶來真摯的問a候，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都就是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的就是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們為他們洗頭、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強病人外出的陪檢工作。由過去的側重于治療性護理，轉變成加強基礎護理。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
我們盡力做好優質護理服務鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業、規范、安全、舒適的護理。體現了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論就是對患者還就是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就就是我們提供優質服務的基礎。
優質護理離不開護士長的精心指導，護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者為中心的服務理念，將優質護理服務示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
護士的工作就是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認可，社會的承認，優質護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的'力量就是微小的，一個群體的力量就是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實現，病人、社會對我們的認可都將會實現，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作就是值得的、有意義的 !
護理服務的心得體會3
從今年3月份開始，我們耳鼻喉病區在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念，飽滿的服務熱情，投入到”優質護理服務”活動中，并踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進和提高護理質量。力爭達到”優質護理服務示范病區”的要求：
首先，我們為深化”病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，并定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責床位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換床單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲”您好”、”請”字當頭、”謝”字不離口。熱情服務，態度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多就是”您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身――扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天――解解悶兒的`同時了解病人的生活習慣，便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時――準確地觀察――判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做晨間護理，認真的整理床單位，保持每個床單位整潔干凈并協助患者取得舒適的臥位，并開窗通風等等。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房。同時根據衛生部下達的文件，大大簡化了的護理文件書寫，把許多時間返還給我們，我們可為病人解決很多實際性的問題，做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上”請”下來，讓優質服務從文件中”走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的困難，了解病人所想。建立病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優質舒適的醫療環境，最后，病區病人有時也會有不滿意，大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿意，各種維修不及時等等，希望各部門通過積極改進，讓我們一起為醫院的”優質護理服務”活動成功開展而努力。
護理服務的心得體會4
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“落實基礎護理，提供優質護理服務”!在院領導和護理部領導的重視和帶領下我院各個科室優質護理服務也開展得轟轟烈烈。隨著優質護理服務在我科順利開展以來，我內心有很多的感觸!
自從開展優質護理服務以來，我們用心、真誠地服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨便捷，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還勝作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。
主動服務，紅燈少了，病人滿意度高了。因為工作繁多，以前對輸液的病人，護士多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態�，F在通過開展優質護理服務，我盲作職責更明確了，工作變被動為主動，病人責任包干到人及工作站前移，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、更換補液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象明顯減少了，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序，提高了患者及家屬的滿意度。
落實基礎護理，護士更加重視基礎護理的作用。細化基礎護理服務項目，從每一件小事做起，從每一個細節著手，基礎護理得到了很好的落實，晨晚間護理更加到位。尤其是手術后病人，術后臥床，生活不能完全自理者，我們加強了晨晚間生活護理后，協助他們洗臉漱口，梳頭更衣，床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥，患者的生活基本需求得到了很好的滿足。對重病人的生活護理，護士更將它作為一項重要工作去做，不僅有利于護士的病情觀察，患者和家屬的應也很好。如責任護士時常下病房關注他們的進食情況，對記出入量的患者，我們的指導更加到位，記錄更加準確了，同時我們的服務也得到病人的支持和肯定，常常會有病人和家屬拉著我們的手感動得對我們說：“有你們，我們會更好!”“你們這里不僅環境好，醫護人員也特別好!”等等。這就是對我盲作的一種肯定和鼓舞， 我們會覺得自己努力工作是值得的，有意義的!
重視健康教育，關注患者回家后的自我護理。對于我科的心血管病病人，患者回家后的自我監測和自我護理非常重要，這也是我科今年優質護理服務工作的重點，在護士長的重視下，我們針對每種疾病制定規范的健康宣教內容及與語言，護士復下病房為患者做詳細的`介紹與講解，舉例子，做示范，通過各種健康教育方法讓患者了解到自己疾病的相關知識，術前術后注意事項及自我護理知識等。在健康宣教過程中，我們體會到的不止是患者的感激和滿意，更感受到我們專業的宣教，給患者帶來切實的指導和助，患者對我們更尊重了，更信任了，護士的工作自豪感尤然而生!
自從開展優質護理示范病房以來，感覺科里的每位護士更貼心溫暖了，下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團隊文化與工作氛圍。護理服務更加規范，走進病房你會感到點點滴滴的變化：護士們精神飽滿，笑容可掬;患者感覺到護士隨時的關心，“阿姨、阿伯”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，泡完腳后覺得舒服些嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評。這其中，包含了我們的很多努力和無數辛勞的付出，我們用真誠的態度、奉獻的精神服務于每一位患者，我們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象!
護理服務的心得體會5
我科在醫院領導的正確指導下，在全院職工的熱情支持下，通過全科同志的共同努力，開展了以“優質護理服務”為主題的優質護理服務活動，取得了較好的成效，現將此活動開展情況總結如下：
為加強優質護理服務，我科護理人員在日常護理工作上堅持全天候護理工作，加強基礎護理，落實健康指導和褥瘡護理等，嚴格執行消毒隔離制度，堅持每晚雙休會時間由護士長或護理質控護師進行監測護理人員當班病情，并對病人病情進行分析，總結經驗教訓，使優質護理服務真正落到實處，做到了以病人為中心，以質量為核心的服務宗旨：“視病人如親人，用優質的護理服務保證病人的生命安全”。全科護士始終保持高度的工作責任心和主動服務意識，在工作中做到了“眼勤、手勤、腿勤”，在日常護理工作中全科護士始終牢記“以病人為中心”的服務宗旨，視病人如親人，用高度的責任心對待每一位患者，把病人視為自己的親人，多次為病人做入院、出院宣教及送藥送藥，使病人明明白白消費。在此基礎上發揮了最大的護理質量優勢。
為了更好的滿足廣大患者對醫療服務的需求，科室護理人員不定期的進行各項護理查房，每月進行護理業務學習，通過學習使護理人員提高了自身素質及業務水平，并在護理質量檢查中取得較好的成績。
為了更好的服務于廣大患者，科室在每月的護理質量檢查中，對于護理人員病情較穩定、滿意度調查中得到肯定和表揚。
為了更好的滿足廣大患者的不同需求，科室護理人員利用休息時間，多次進行滿意度調查，收集患者的.意見及建議，并及時反饋到科室，及時解決存在的問題。
為了讓患者滿意，科室每月召開一次會議，由科室護理人員及家屬進行評議，找出護理工作中的不足及時改進。
科室每月召開工休座談會一次，征求病人意見及建議后，大部分科室對存在的問題也進行了認真的分析，提出了整改措施，并進行質量問卷登記。
每月科室定期召開護理質量檢查小組會議，對檢查中存在的不足之處進行分析，提出整改措施并落實到人。
每月進行護理質量綜合質量檢查，對于檢查中存在的不足之處進行詳細分析，通過護理質量綜合考評，分析存在問題，并制定整改措施，并檢查整改落實情況。
為了更好的落實“優質護理服務示范工程”活動的實施和落實，科室堅持了每月的護理服務質量檢查，并把各項評比指標列入科室績效考核，增強了護理人員在優質護理服務中加強優質護理服務意識的自覺性和責任心，并把這種意識轉化為實際行動，逐步使科室護理工作更好的滿足病人需求，為患者提供更安全、優質、滿意、方便、優質的護理服務。
為了提高護理人員的整體素質和專業技術水平，科室在組織參加市護理學會舉辦的全國護理管理培訓班及�？谱o理培訓班的同時，組織全院護理人員進行了護理應急預案及護理管理知識培訓與考核，考核人人過關，達到了預期的效果。護理人員各種操作均按要求進行，嚴格執行了醫療護理技術操作規范及“十五項核心制度”，為病人提供了良好的環境和舒適的護理，同時也提高了醫護人員的整體素質。
為了強化護理人員的安全意識，護理部在護理安全管理上，嚴格執行查對制度及護理操作規程，強化護理人員三基三嚴培訓，制定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三基理論知識的學習。護理部還利用業余時間組織全院護理人員進行各種護理安全知識及護理核心制度的學習和考核，并進行了相關的理論及操作考試，全體護理人員合格率為100%。全年護理事故發生率為零。
為了提高護理人員的素質，科室在選派業務水平高，有一定專業知識，有關心他們的臨床工作、護理工作、特殊病人的護理工作及護理質量，從而提高護理人員的整體素質。
科室堅持了每月至少一次的業務學習及護理查房，每月組織護理人員進行業務學習及護理查房，學習護理核心制度、搶救藥品的使用，并做好記錄。每月進行
護理服務的心得體會6
何為優質護理效勞？“優質護理效勞”是指以病人為中心，強化根底護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理效勞水平�！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高效勞質量，控制效勞本錢，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優質、高效、低耗、滿意、放心”的醫療效勞。隨著“優質護理效勞”活動在全國范圍內的開展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質量，拓展護理效勞工程。鑒于婦產科病房患者護理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發點，經過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質，使優質護理在我們的工作中得到了更好的表達，患者的滿意度也在不斷提高。現就本人的體會總結如下。
加強了護士的責任心。自開展優質護理效勞以來，科室對醫護人員進行標準化的技術培訓，轉變思想，深化以“患者為中心”的效勞理念，切實轉變臨床護理工作模式，加強根底護理的落實，全面落實護理責任制，實行整體護理責任包干制，實行包床到護，責任到人。讓護士明確自己的責任，積極﹑主動履行對患者的護理職責，從而加強了護士的責任心
時光飛縱，轉眼在口腔科工作兩年了，在這兩年中讓我學到了很多知識，特別是我的良師益友護士長，每一次的談話和溝通，我都深深地印在腦海！我知道自己有很多缺乏的地方，但是她對我的`淳淳教導，讓我深刻地認識了自己，讓我懂得作為一名護士真正要做的是什么？對于這次的自我工作總結，我不知從何說起，也許是因為自己一直以來沒有做出真正的成績而感到內心的羞愧吧！關于優質護理的開展，我個人也只是機械性地做好平常的工作，工作之余也沒有去多想，然而時間的腳步總是永不停歇，對于自己的工作我應該有一個規劃和一種不斷地進步的思想。我很慶幸在護士長耐心的領導下，讓我重新找到了自我，讓我的內心有了一種強烈的渴望，讓我燃燒起對工作的熱情，讓我有一股沖勁了！當護士長實施責任護士責任到每一個人的時候，我第一次感受到自己成為一名責任護士的重要性，對于這份全新的挑戰我開始有壓力，也許是經驗缺乏的原因讓我內心多少有點惶恐不安吧！但是對于這份工作我有信心去勝任，對待病人，更多的時候是當做自己的家人一般，我以笑臉相迎，每一次進入病房關心和看望他們的時候，那一聲“小張”讓我倍感親切，我相信只有默默地付出才會得到同樣的認可，人與人之間的感情是相互的，更何況我的工作是一名護士，護士的職責就是關心呵護他們，讓他們在住院期間能感受到溫暖、感受到愛！以前我不懂得怎么樣和病人去相處，只是把工作當成一種任務，任務完成就沒有后續思想了，然而時間能讓一個人成長起來，所以我漸漸地改變了自己，改變了對病人的態度，更多是關心和疼愛！每個人都有生病的時候，當一個人因生病感到痛苦的時候，他內心渴望的是什么呢？他會強烈地渴望自己從痛苦中快速地掙脫出來，但是這種痛苦更多的是希望有一股支撐著自己，而我們護士卻是他們強大的精神支柱！我們要讓他們感受到愛的力量，感受到我們無私奉獻的精神。所以優質護理的開展的目的也就是讓我更加明白護理的意義，更加地讓我懂得用自己的愛心去效勞好每一個病人！
或許我現在做的遠遠還不夠，但時間會讓一個人沉淀，會讓我明白活著是為了什么？活著不僅僅是為了自己，而是用自己的那份的愛心去感染身邊的每一個人，只有當自己真正用心了才會做好每一件事情！所以對于這次優質護理的開展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，從內心深處去認識自己，尋找自身的缺點，不斷地改良自己！當內心升華到一定的高度得時候，我才會做的更好，才會讓每位病人滿意！
隨著優質效勞的順利開展，我們從內心真正認識到優質效勞的重要意義，把優質效勞作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質效勞從文件中“走”出來，變被動效勞為主動效勞，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理效勞的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好根底護理、�？谱o理外，還每天為重癥病人檢查根底護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了效勞質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優質效勞僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種外表的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注效勞對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡送之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護效勞，品味出我們的優質所在。在優質護理效勞上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！
護理服務的心得體會7
南丁格爾曾說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首開展優質護理服務這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細心，責任心詮釋著這一誓言。
開展優質護理服務以來，我們轉變了服務理念，改進了工作模式，優化了護理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發藥，執行醫囑，而是根據病人的需要實行個性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務在病人表達前，觀察在病情變化前；五點：儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，業務精一點。同時做到愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點，表情豐富點，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化著病人，走進病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。
產科是一個高風險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產科是個技術性強，風險性高的科室，工作極富有挑戰性。面對兩個人的生命，產科護士必須有很強的責任心，擁有扎實的專業知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴密觀察產程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時，我們加強了業務學習，努力提高自己的綜合素質，更好的為病人做好護理工作。
曾記得有位產婦入院時就非常不情愿，態度很強硬。我們配合醫生入院檢查的同時進行宣教，心理疏導�？墒撬静焕聿徊�，還認為我們是惺惺作態，想騙她住院。胎兒監護結果顯示胎兒窘迫，吸氧后復查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術，家人開始著急了，我們以最快的速度做好術前準備，送入手術室，術后母嬰平安。我們做術后護理時產婦及家屬說“不好意思，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。
有一位獨生子女產婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問題起了沖突，在病房里吵架，產婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產婦面前說。產后一月是一個特殊時期，大人孩子都需要靜養，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產婦和新生兒。產婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產婦恢復很好，對護士們很感激，說保健院找到了家的感覺。許多住院的產婦都說七病區服務好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點愛，世界才能變成溫暖的人間。
在開展優質護理服務的這段日子里，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務的每一個細節，每一個創新可意會不可言傳，可模仿不可復制，因為這是一種發自內心的力量，一種強烈的責任，一種獨有的文化，一種無形的'精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動，除了內心的愛，沒有什么可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在保健院護理的書本里，或許沒有什么驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，默默奉獻的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發揮自己的光和熱吧！
護理服務的心得體會8
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”這是一種“心的距離”。確實，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的為難局面。
隨著優質護理效勞活動的全面啟動，不僅標志著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正翻開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的為難。
如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭？一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔膜，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等考前須知一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理效勞活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的！
優質護理效勞措施：
1、思想更新、轉變觀念，營造人文氣氛提高思想認識，明確內涵和工作目標，讓護士真正理解根底護理是自己的本職工作；提倡以人為本，人性化效勞，表達人性情感關心，關心病人，尊重病人，以病人的利益和需求為中心，建立融洽的醫患關系。
同時讓護士走出誤區：夯實根底護理不是無陪護，而是扭轉家屬承當生活護理的局面；護理文書不是不寫而是簡化；護士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術含量不高的工作來深化根底護理，來觀察、發現病人的病情變化；護士不是不搞科研，而是高級護士更加貼近臨床、貼近患者。將人性化的護理效勞貫穿于病人住院的始終。在護理人員中形成“重根底、重人文、重效勞”的良好氣氛。
2、重視細節，保障平安優質效勞“始于細微，見于平凡”，病人在醫療過程中對醫護人員的每一個細節都會倍加關注。在臨床工作中，護理人員注重每個細小的工作，看似簡單的根底護理工作恰恰是幫助病人實現生理、心理滿足和康復的第一步，是為病人提供系統化、全方位照顧的根底和核心。是觀察病情最正確的途徑，是護患溝通的最好橋梁，是護理工貼近病人最直接的表達。另外，還要強調對根底護理的.督導檢查，逐步將根底護理工作由被動變為主動，由催促變習慣，使以前的“要我做”轉變為“我要做”，積極為病人著想，把病人的需求時刻放在第一位。并將根底護理和人文關心貫穿于護理全過程。
3、加強健康教育，和諧護患關系自患者入院開始到出院，期間的飲食、用藥、治療、護理、檢查、手術等一系列相關知識，護理人員應及時與患者和家屬溝通交流，把健康教育貫穿于整個病人住院的全過程，并做到出院隨訪的健康教育工作，為患者提供人性化優質護理效勞。
4、強化“三基三嚴”訓練，提高業務水平嚴格的“三基三嚴”訓練是醫院生存和開展的根底，醫院示教室對不同資質的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會定期培訓、考核；護理部主任、大科護士長定期組織檢查和考試；病區護士長不定時進行檢查考核工作的落實情況。層層把關，使護士在思想上、行動上都真正的認識到根底護理工作的重要性，變被動為主動，自覺完成每一項根底護理工作。
5、調整工作模式，實行護士分層管理根據科室具體情況把護理人員分為2個護理責任小組，每組設組長1名，負責病區二分之一病人的管理，由護理組長負責，責任分工細化，目標明確，并根據護理人員的工作能力、個人特長和資質分管不同病情的病人。小組人員既分工明確又相互合作。實行分組包干、分床到護、責任到人，相互協作，24小時負責制的連續優質護理效勞；進行彈性排班，加強晨、晚、午間護理人員，為重病人、術后病人和生活不能自理病人的生活護理；實行責任護士全面落實所管病人的質量措施、病情觀察、特殊檢查、根底護理、生活護理、心理護理、健康教育等工作。扎扎實實落實病人的根底護理和生活護理工作，讓病人放心、讓家屬安心；確保根底護理和各項治療、護理措施落到實處。
護理服務的心得體會9
我科實施優質護理服務以來，加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，是患兒及家長滿意是護理服務的中心任務。兒科工作風險高、責任大、醫護人員的工作經常不被家長理解，但我們愿意化壓力為動力，不斷摸索適合兒科特點的工作模式，即責任整體護理，責任小組負責制，用嚴謹的態度、無私的愛為病人提供最優質的護理。
1、轉變理念，端正職業角色，強化服務意識
在當今醫療質量強調最終業績數據的模式下，護理服務更強調病人的感受。護士熱情、幽默、積極的態度及人文關懷是對病人最好的情感支持。成為示范病房后，我科從護理人員服務的意識、氛圍、技能和效率等方面進行全面培訓，使護理人員充分認識到護理工作的服務職能，端正職業角色，主動熱情為患兒及家長提供全面、優質、人性化的專業服務。在日常工作中要求重視患兒及家長的各種訴求，家長有需求要立即回應并提供盡可能的幫助，加強與醫生的聯系溝通，對患兒的病情變化及家屬提出的有關治療、檢查等問題及時反饋給醫生，并積極協助家長解決。通過以上措施的落實，病人的滿意度有所提高，護士成為患兒及家長最信賴的人。
2、責任小組負責制
責任區分組管理，由兩個護理組分管，A班有A1和A2，每組一人，并調整排班模式，新設置APN排班模式，并結合兒科床位周轉快、患兒治療不集中的特點，設置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，這樣加強了護士的責任心，工作效率明顯提高，并且優化了護理文書，增加了護理時數，把護士的時間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對待治療過程中的種種情況，善于分析觀察、耐心解決問題，既提高了安全護理質量，又消除了患兒的陌生恐懼感，讓患兒有所依，是有所托，融洽了護患關系。增加了薄弱時段的人力，改變了以前忙閑不均現象，人力資源得到合理利用，既保證了護理工作質量，也避免過大的工作壓力給護理人員帶來的精神壓力和醫療風險。
3、加強巡視，減少陪護
責任護士主動的落實巡視，把患兒的需要作為服務的內容，尤其是對只有一個陪護家長的患兒自覺主動為其解決難題，改變了原來治療時段2-3名家長的陪護現象。陪護人員的減少即有利于保持病房的安靜，又減少了交叉感染，護患糾紛的發生率也大為降低。
4、病區的整潔度、舒適度提高
兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營造整潔、舒適的病室環境，護理人員晨晚間護理整理床單位，常常巡視幫助整理、協助家長傳遞用物，床上被服污染及時更換，有時腹瀉患兒一個班次多大3、4次，細致耐心的服務使病區環境有了改觀。
5、健康教育多樣化
責任組長班人員主動向患兒及家長介紹增加，講解健康知識，在輸液、采血、喂藥、飲食指導等各方面的治療與操作及健康溝通時，用我們溫暖的話語和愛心使患兒解除心理恐懼感，主動配合治療，大大促進了患兒的疾病康復。
6、家庭護理模式
新的理念認為患兒不單純是一個臨床病例，而是一個家庭、一個社區和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開來意味著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對住院患兒的'心理傷害，提倡家長陪伴�；純焊械桨踩⑵届o可促使其早日康復，家長親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功�；谝陨侠砟睿铱崎_始嘗試建立以家庭為中心的整體責任制護理模式，鼓勵患兒家長陪伴，理解家長的陪伴處境，為其提供必要的幫助，如每張病床旁設置折躺椅，夜間可當床供家長休息，對留夜的家長主動提供被子，以上一切努力只為在病房營造家一般的溫馨舒適氛圍。實踐證明家庭式護理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放松，并積極參與配合治療，使治療效果更好，對護理行為滿意度更高。
7、小結
隨著優質護理活動的深入，兒科病房在多方面進行了大膽探索和創新，結果轉變了服務理念、規范了護理行為、提高了工作質量、健全了管理模式、密切了護患關系、保障了患兒安全，成績得到醫院、患兒、家屬以及科室醫護人員的肯定。對在兒科病房開展優質護理活動總結出以下幾點體會：
�、偈紫纫D變觀念，護理工作是一項要求具有很強專業素養的技術性服務工作，既然具有服務性，護理人員良好的服務意識和人性化的服務行為就成為衡量護理工作好壞的首要標準。
�、诩訌娕嘤�，規范行為，建立一個高水平的護理團隊是兒科病房開展優質護理活動的人力資源保證。
③更新管理模式，實行彈性排班則是開展優質護理工作的組織管理支持�？茖W性、人性化的管理是保證優質護理行為不走樣、措施得以自覺落實的關鍵。
�、芗彝ナ阶o理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新時期兒科病房護理工作的擴展和升華，是對優質護理工作內涵的豐富和提高，也是今后開展優質護理面臨的挑戰和探索的重要方向。
護理服務的心得體會10
南丁格爾曾說：“護理是一門藝術，進行藝術創作，需要全身心付出，精心準備，如同畫家或雕刻家創作藝術作品那樣。由于護理的對象是人，因此我必須說，護理是一門最精細的藝術”。隨著醫學模式的轉變，以疾病為中心的功能制護理轉向了以人為中心的整體護理。而護理模式的轉變也帶動了服務理念的轉變，當年南丁格爾對護理藝術的感悟，就是我們現在不斷強化升級的優質服務。
近年來，各地醫療機構均采取有效措施，深入踐行優質服務。新加坡的醫院建設和服務在亞洲是一流的，他的每家醫院都有著自己的服務宗旨和價值觀，中央醫院提倡“最佳的服務、無盡的關懷”；樟宜醫院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫院以“誠信、質量、技術、服務”為護理服務宗旨，堅持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務，一次做好”的服務理念，開展全程優質護理服務；大連療養院堅持姓軍為兵方向，提出了“三聲”、“四心”、“把好五關”的'服務要求；北戴河療養院提出了“讓服務更加完美”的院訓；杭州療養院通過自籌資金，引進各種大型醫療設備，培訓技術人員，在醫療保健體檢服務等方面形成自身特色。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優質服務體系，提出了“全院強化優質服務·人性關懷，人人爭創‘服務明星·溫馨天使’”的號旗，實現了由踐行優質服務到
打造服務品牌過程的躍升，百年“仁澤”當萬世“人責”。
為患者提供優質的護理服務，不僅僅是國家衛生主管部門所積極倡導和要求的，更是我們一線護理工作者不斷追求的崇高目標。要做到以讓患者滿意為關鍵的，讓患者、社會和政府都滿意的“三滿”優質護理服務，光有一般的號召和要求，是遠遠不夠的。針對現實護理工作中的薄弱環節，不斷改進工作，集中廣大醫護人員的智慧，方能取到好的效果。為了達到這個目的，夯實基礎工作，應該是必要的前提。
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們外二科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們外二科開展優質服務的理念，也是我們大為仁澤所向，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員
工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的 ！
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！
護理服務的心得體會11
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動，主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務！我們腎臟內科自然是感慨頗多！
為創建“優質護理服務”進一步落實有效規范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用下班時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制定了切實可行的基礎護理時間表，實行了以病人為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人，各項護理責任到人。
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們腎臟內科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態�，F在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的.責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。通過明確工作職責，細化服務流程，保證病人得到高效、全方位的護理。兩個月的工作下來，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且護理服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，一張張笑臉，一聲聲感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給病人，我們正用一言一行譜寫著優質護理服的新形象！我們的優質護理服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為病人提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。優質護理服務心得體會12
自全國開展衛生部提出的優質護理服務活動后，我院全體護理人員迅速行動起來。走出過去的護理服務誤區，認真學習《優質護理服務質量考核標準》，對照標準找差距，根據標準訂任務。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，我院開展優質護理服務活動至今已有兩年時間。在這兩年時間里，我所在的外科取得了可喜的成績，現將工作中的體會與大家分享如下：1優質護理工作進行有序效率提高
活動開展以來，我科大力倡導細節服務，科室護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更貼近病人。根據科室的床位和護士的數量將護理人員分組分層包干管理。各崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，指導下級護士對患者做好心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，督促檢查低年資護士對各項護理工作的執行情況，充分發揮各層次護士的能力，把護士還給病人，減少護理資源的浪費。2護理服務內容多樣化患者滿意
我科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，嚴格要求，全面有效地提升了護理服務質量。科室設立了便民服務措施：24小時提供開水，為患者提供一次性紙杯，備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品方便患者使用。我科便民服務措施不但切實起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認可。加強了各項基礎護理，責任護士定期對低年資護士進行
護理服務的心得體會12
“爺爺，您今天好些了吧？”伴隨著一句句親切的問候，我開始了一天忙碌的工作。我是一名小護士，有的人叫我們天使。天使，是美的象征，雖然我長得不俊俏，但是我真的渴望能成為真正的天使，不僅僅是因為她的美麗，而是因為她能給人們帶來美好幸福的生活，減輕人們的痛苦。護士，其實是一個平凡的職業，之所以被人們稱為白衣天使，我想不僅僅因為工作時那一身美麗的白衣，還因為護士用“燃燒自己，照亮別人”的堅韌信念，像春風一樣，拂去人們的疾苦；用熱血溫暖寒冷的心扉；用愛的絲線，縫合病人身心的創傷……
作為一名護士，我體驗過患者面對病痛的無奈，我目睹過無數悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過被別人誤解傷害的場面……但，我無悔！到今日，已經在護士這個崗位上工作快7年的我，除了本職技能的長進之外，精進的還有我的同理心。
肝膽胰內科是一個特殊的科室，其他科室可能到了節假日，患者都會開開心心回家過年，醫護人員也會因為到了節假日而松了一口氣，然而——我們并沒有！因為我們科室的常見急癥——上消化道出血、肝性腦病、急性胰腺炎都會因為在節假日期間親人朋友歡樂團聚，吃的多一點、油膩一些，自己也放松警惕而引發急癥甚至失去生命。逢年過節，我們最害怕的就是看見老患者平車推入我科，怕的不是急診的忙碌，亦不是由此帶來的疲憊，而是看見平日相熟的老患者一次又一次的與病魔抗爭，有的甚至失去了生命。還記得有一位肝硬化失代償期的阿姨因為孫子放假，兒女都回到身邊高興的吃了一口酸菜餡餃子而突發上消化道出血緊急住進了我們科室，因為出血量大，患者本身條件差，最終阿姨不幸去世了，記得那天她的女兒哭的幾度暈厥，一直在說一句話“讓我再看我媽一眼，讓我再握一次她的手，我再也看不見了，我再也摸不著了……”，聽到這句話，我的眼淚真的忍不住的掉了下來，心中無限酸楚，生命是可貴的，我們多希望每一個患者都可以在我們的精心照料下康復或者好轉出院，多希望每一個患者都可以笑著和我們說“再也不見”。
這就要求我們護士的工作，還有一項重要的'內容就是健康宣教。無論是操作的時候還是走路的時候或是測體溫的時候只要是患者在我們的視線中，總少不了我們的幾句嘮叨“阿姨，你那個菜咸不咸啊，要不咱換一個吃吧”，“爺爺，這個你吃有點硬，您聽不聽我話？”，“回家之后千萬要注意飲食、休息、勞逸結合，按我們給你的出院指導和醫生囑咐去做，定期回來復查，注意啥都給您寫著呢，回去保存好”……這種聲音一直在我們的病房繚繞。有一次一位肝硬化患者的床頭桌上擺放著瓜子，我白班處置的時候說了一遍“大爺，這個您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爺有些不以為然，交接班的時候夜班護士又說了一次，第二天白天責任護士換崗了，白天的責任護士與大爺又進行了一次飲食上的宣教，大爺笑著對他孩子說，“兒子，這點瓜子你加把勁今天把它都造了吧，免得這些孩子操心，服了”，呵呵，大爺被我們說的“投降了”！其實，我們工作中，這樣可愛的病人越來越多，讓我們工作雖累，但如同在春風里，心情舒暢！
我真的要感謝我的職業，是她讓我知道如何平等、善良、真誠地對待每一個生命，是她讓我理解了活著就是一種幸福，要珍惜現在的每一天；真的要感謝我的職業，是她讓我懂得了如何珍愛生命，明白了平凡就是幸福；真的要感謝我的職業，是她讓我參透了什么是奉獻，她讓我，讓我們護士更加開心、幸福、享受職業獲得感。在未來的道路中，讓我在護理這個平凡的崗位上展示新的風貌，讓我這還未逝去的青春在這一席美麗的白衣下煥發出絢麗的光彩！
護理服務的心得體會13
從我科成為“優質護理服務示范工程”試點病區以來，針對如何開展“優質護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，在院領導、護理部、科主任大力支持，護士長帶領下，全科護士積極響應。大家統一思想，改變傳統排班模式，逐步實踐，制定切實可行的護理工作時間表，提升護理質量，護理服務更加規范，讓我們的護理隊伍從點點滴滴開始發生變化。病人開始感覺到護士的隨時關心，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護理較前細致周到；基礎護理亦較前明顯到位。我們開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。護士走在鈴牌呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
配合優質護理服務工程的開展，我科護理工作主要做了以下方面的改變：
1、實行責任包干制的全程服務
我科在進行討論、商榷后明確并制定了責任制護理的崗位職責、工作流程。病區護士長根據病區護士的具體情況，按層級管理逐級負責把關，讓有經驗的護士在臨床直接服務患者的同時指導帶教新護士，讓高職稱護士實現自己的價值；年輕護士、新護士能在高年資護士的指導下，主動為患者服務，職業感增強。
住院患者的護理工作白天分給5～6名責任護士完成，每人管理6—8名患者，中班由兩名責任護士完成，包括對患者實施病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，8小時在崗，24小時負責制，由責任護士對住院患者全程管理，逐步減少陪護護理患者。
2、完善支持系統
首先，體現在簡化護理文書工作上，醫院建立新的護理記錄思維理念：將反映患者護理需求的客觀資料設計成表格式護理記錄，設立一單式記錄表格，縮減了一些不必要的記錄和頻次，而節省下的時間都能以常態服務于床旁，真正實現將時間還給護士，將護士還給患者。
其次，在護理排班上，彈性制護理排班不僅保障了護理工作的有序開展，同時也確保了護理質量，讓患者得到更優質的護理服務。
護理用具是護理工作順利開展的重要工具。優質護理服務工程自開展以來，我科不斷根據工作需要，增加必要的護理用具，使得護理工作穩步開展。
優質護理服務的`開展是一個長期過程，現在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科老年病人較多，他們由于社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。慢慢的，病房大部分的病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的�！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
當然，工作中不可能只有正面沒有負面。開展試點病區至今，我們體會到了前所未有的壓力，對新排班模式的不適應；工作力度加大；同事之間出現的配合不夠緊密；工作人員的相對不穩定；護理用具的配備不足……對于工作，我們常常告訴自己，要有壓力才有動力。但當壓力大時，也會感到氣餒，情緒不佳，可我們不是會帶情緒上班的人，但是難免工作時就會感到多少有些力不從心。工作總是痛并快樂著的，無論如何，調整好自己的狀態，開心工作每一天，是我們的宗旨！
希望在“優質護理服務示范工程”今后的實踐途中，護理姐妹們繼續堅持、繼續努力、繼續加油，把工作做好，用愛心、耐心、細心、責任心串連我們的工作，體現全程、優質、高效的護理服務，打造溫馨病房的服務品牌！
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