8月培訓心得體會范文
6月份以來，我行按照市行網點軟轉型工作要求和進度，聘請南京啟道咨詢公司老師對我行營業部開始了為期三周的軟轉型導入工作，工作自開展以來，營業部員工熱情高漲，在導入老師的指導下，從文明服務、人員分工、考核績效等全方面開展了提升轉型工作，轉型導入成果顯著。
領導高度重視，上下聯動溝通交流。自軟轉型導入開始，支行領導高度重視，張行長親自參加營業部軟轉型啟動會議，并在會議上做動員講話，嚴肅轉型紀律，鼓舞員工士氣，使大家充分認識到軟轉型工作的'必要性、與員工利益的密切相關性。導入過程中，我行成立了由支行行長、分管行長、個金部經理和營業部主任組成的領導小組，及時聽取并商議導入工作中的重大問題。
合理調整網點布局，完善網點功能分區。營業部軟轉型工作開展以來，嚴格按照網點6S管理對硬件設施進行了統一清理布置，規范了工作流程性，大大提高工作效率，充分發揮宣傳工具、分流設備功效。觀察統計各時間段客戶流量及業務種類，調整了網點功能分區，合理設置低柜業務種類，成功設置貴賓客戶專屬通道，大大提高了。
整合規范網點工作流程，形成有效機制。整改了晨會、夕會、開門迎客流程，及時糾正了形式化環節，熟練加入七步曲九句話服務動作和服務用語演練，并著重改進了大堂副理、客戶經理、柜員業績匯報環節，有效發揮了晨、夕會營銷總結作用。網點服務流程得到進一步固化，柜員能夠主動做到舉手禮、雙手服務、微笑服務，大堂副理定點站位、引導分流、識別推薦初步體現，客戶滿意度顯著提高，營業網點工作流程得到有效提升。
梳理網點崗位職責，突出考核重點。啟道咨詢項目組老師經過與支行領導和營業部員工的深入交流，對網點崗位設置與崗位職責進行了進一步細化調整，重點突出大堂副理、低柜柜員和個人客戶經理的營銷維護職責，輔導員工使用網點管控工具，每天登記營銷臺賬，優化績效、計價考核量化辦法，形成績效考核小組，大大提高員工職責意識和營銷積極性。
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