特殊的客戶班主任寄語
商業中一個使用頻率最高的詞是“客戶”，每一個經商者對客戶的尊重無不象上帝一樣。個中原因無外是客戶的消費給經商者帶來了實實在在的經濟利益和社會效益。
衢州中專就是以“全納教育”為理念，將每一個學生當作教育的“客戶”來尊重、教育和服務的，而衢州中專也因此帶來了巨大的經濟效益和社會效益，成為一個值得研究的現象。
3.18日《中國青年報》刊登了一篇關于中職德育教育的文章《衢州中專：把學生的缺點當特點看――“全納教育，中職學校德育教育新戰略”》，作為中職教育，毫無疑問，衢州中專抓住了根本所在。職業教育不是特殊教育，但是面對的是特殊的學生群體。說它特殊，主要是因為就讀職業學校的學生，在應試教育的環境下，一直在學習的壓抑中成長，從沒體味過成功的歡樂。中考的失敗，更加深了學生的挫折感，學生自信的重塑，需要從文化程度、專業意識、學習品質、心理素質和人文素養等方面開始。而“全納教育”理念不僅是學校要接納所有的學生，教師要接納所有學生的優點和缺點，學生也要接納所有的同學和所有的老師，實現同伴與自我的覺醒。基于此，我們的班主任很有必要研究衢州現象。
衢州現象告訴我們，學生受教育的機會應該是公平公正的，教師接納的學生優缺點應該是平等對待的。因此把缺點當特點看才有認識基礎和思想基礎，我們的工作也才會有成效。
就目前中職學校學生的現狀來看，問題學生較多，工作具有反復性、長期性和艱巨性的特點，轉變一個學生往往不是一蹴而就那么簡單。要想把班級管理得很好，就必須轉變觀念、調整思路。
那么有哪些方法呢？衢州中專是這樣做的：
1、從最后一名學生抓起。我們知道，任何一個班級總是呈好中差常態分布的，轉走了一個優生，又會冒出一個優生；趕走一個差生，同樣又會冒出一個差生。所以最好的辦法，就是轉化學生。正確看待他的每一點進步，通過各種形式與之交流，感情上溫暖他，人格上尊重他，目標上開導他，專業上激勵他。
2、蹲下身子看他。教師變傳統的俯視為平視，公平公正地接納他的優缺點，然后讓他明確怎樣發揚優點，克服缺點。學生肯定會屢教屢犯，但是我們要屢犯屢教，把他在應試教育下的創傷逐漸抹平，重塑信心。“上帝關閉了他一扇門，必定為他開啟另一扇門”。
3、坐著與他談話。衢州中專的`教師與學生談話堅持“請坐、倒水、傾聽”三做法，我覺得很可以借鑒和學習，這就是尊重人格的開始，也是信任的具體行動，然后發自內心地幫助他，贊揚該贊揚的，批評該批評的。在和諧的師生關系中，讓學生體會到一種家的溫暖，一種父母般的關愛，一種導師似的引領。
4、登上臺子展示。俗話說，數子十過，不如獎子一功。我們在過去的各種活動中已深深地體會到了這一點。即使是一個班級，也可以給學生提供各種展示的舞臺：技能大賽、才藝展示、體育競技等等。善于發現每一個學生身上的閃光點，善于讓每一個學生展示自己的才藝，可以說，這就是職業教育最好的做法。
當然，衢州中專的成功做法遠不止這些，窺斑見豹，只要我們從中認真體味，解放思想，創新方法，我們的班級管理就會大有起色，我們的服務質量就會再上一個臺階。
至于“客戶”一說科不科學，那都是無關大礙的事了。
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