住宅小區爭創優工作計劃范文
為創建市級示范小區，xxxx管理處針對小區目前整體情況，根據省優項目評定標準和服務規范，確保評審工作有序、規范、順利開展，特制定如下工作計劃：
一、準備階段
1、成立創優工作小組，制定工作方案和工作計劃，依照檢查項目和工作內容，劃分任務，落實責任。
組長：xxx--統抓各部門創優工作，檢查并指導工作。
副組長：xxx--檢查各部門創優工作，提出整改方向。
成員：xxx--服管部工作記錄的檢查，員工各項的考核等。
xxx--保潔部工作的檢查，檢查工作標準等。
xxx--運行部工作的執行情況及維修返好率情況等。
xxx--秩管部工作的監督，員工精神風貌提升等。
2、組織各部門主要負責人制定創優項目的工作計劃和內容。
3、組織安防，保潔，工程，客服等具體操作人員進行業務、法規培訓和能力訓練。
秩管部：基本隊列隊形，巡查內容的培訓等；
保潔部：基本技能的培訓等；
運行部：水、電、氣、暖等專業知識的.技能培訓等；
服管部：禮儀規范，規章制度，專業知識，法律法規的培訓等。
4、組織部門骨干參加優秀物業管理示范項目或觀看影像圖集。
5、召開班組長以上人員會議，進行創優項目的工作動員。每周一次對創優工作的總結及工作安排。
6、各職能組對工作內容進行分解、評析。每周一次對各職能組內容的評析，跟進及整改。
二、自查階段
1、按“創優”標準收集相關資料，檢查工程檔案：
1）項目立項、設計、建設用地批復文件等：
2）紅線圖、規劃用地許可證、建設用地許可證、開工執照、基建工程及建筑工程施工許可證等；
3）單位工程質量綜合評定表，建設竣工驗收備案證明，消防驗收合格意見等；
4）各類工程質量竣工圖紙，包括件事竣工圖，消防系統各類竣工圖、智能化系統竣工圖，
綜合管網竣工圖以及設備設施說明書等；以上資料收集后要匯成總冊，列出總目錄。
2、 對設備設施一一對照圖紙及相關資料進行自查，如發電機、水泵、電梯、消防系統、智能防盜系統等。
3、做好房屋管理與維修養護、環境衛生管理和綠化養護管理等資料的齊備。
4、收集整體業主檔案。
5、檢查內部相關管理制度及設備臺賬：
1）各崗位職責、管理處考核制度、獎懲制度等規章制度及質量管理體系文件；
2）業主（用戶）接待、投訴、報修及回放記錄及征求意見表或滿意度調查規程；
3）各類設備設施檢查、維護、保養、運行制度和記錄、維保章程、操作規程等；
4）各類設備實施檢修保養年度計劃、日常保養維護檢查表單、交接班記錄等；
5）停電、停水應急措施及通知；
6）區域防火責任人、火警火災應急處理方案等；
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