十一黃金周旅游局工作總結參考
在縣委、縣府的高度重視、周密部署下，在相關單位的積極配合、通力合作下，在各大景區的精心組織、周密安排下，我縣“十一”黃金周取得良好的成績，呈現了歡樂祥和、熱烈喜慶、旅游市場火爆、服務質量不斷提高，收入明顯增加的可喜局面，圓滿的實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一目標，十一黃金周旅游局工作總結。接待游客總量和旅游收入均創歷次“十一”黃金周最高水平。全縣共接待游客 12.44萬人次，實現旅游經濟總收入6514.5萬元。同比分別增長19.8%、23.7%。
一、總體特點
1、客源市場廣。今年黃金周期間，景區客源分布廣，以北方市場為主，占游客接待總量56%;以成都、重慶周邊地區為輔，占游客接待總量的 32%。并且還有來自北京、甘肅、上海、浙江等城市游客，使我縣旅游客源市場不斷擴大，光霧山的名氣不斷提升。
2、自駕車游火。西漢高速公路的貫通，對我縣旅游業的發展起到極大促動作用。桃園、大壩、十八月潭、小巫峽等主要景區旅行社組團比較少，而以俱樂部、家庭、朋友、企事業單位等方式組成的自駕車游占主導地位，黃金周前4天，平均每天接待1000多輛。各式各樣的轎車、越野車、摩托車穿梭于景區旅游公路上，停滿了景區停車場，成為光霧山、米倉山景區一道靚麗風景線。
3、高峰時間長。盡管黃金周天氣時晴時雨，但從第一天開始，各景區游客蜂涌而至，絡繹不絕，持續不斷，人氣旺盛。景區游客接待高峰時期從黃金周第一天一直持續到第6天，同比多出2天時間，平均每天接待量達1萬多人次，創歷史新高。
4、餐飲住宿爆。桃園、大壩、十八月潭景區餐飲住宿爆滿，農家樂生意應接不暇，每天像過春節一樣繁忙，平均每天接待游客就餐400多桌，收入達10萬元以上;各賓館、飯店房間提前預訂一空，1號至6號入住率達100%，并臨時增設床位，同時今年漢中、南鄭、城固、南江縣城、上兩等地住宿爆滿。
5、安全秩序好。各景區游客、車輛有序出入，賓館、飯店、農家樂最大限度滿足游客食宿，工作人員文明執法、熱情服務，各攤點、門市經營戶守法經營、公平買賣，無哄抬物價、擾亂市場、坑害游客等現象，并對出現的問題及時協調、處理，未出現安全事故。
二、主要做法
1、領導高度重視�？h委、政府高度重視旅游經濟發展，分別在縣委常委會議、政府常務會議上多次研究旅游工作。縣委書記青理東、縣長張長云、縣委常委、常務副縣長劉凱等領導多次深入景區現場辦公，解決具體問題，為我縣旅游事業的提速上檔奠定了堅實的基礎，贏來我縣旅游事業發展的空前高漲。
2、提升景區形象。今年以來，我們加大了以香爐山、黑熊溝為主的精品景點的開發力度，改造了上兩—大壩—桃園—十八月潭—南江旅游環線公路，整治桃園、大壩、十八月潭等景區游山道、觀光車道、旅游公路，完善燕子巖、截賢驛、黑熊溝、大小蘭溝歇息凳、垃圾桶、防護欄、景點標識牌、安全警示牌、環保標牌等配套設施，打造香爐山、滑雪滑草場景點并配套建設防護欄、標識標牌、垃圾箱等設施，使景區接待水平和形象大幅提升。
3、加強宣傳促銷。今年初，旅游局加大了網絡宣傳力度，在國家、省旅游網，中國縣域旅游網等大型旅游網站點廣泛宣傳了我縣旅游資源的開發、紅軍文化的挖掘、景區景點的.建設、配套設施的改善、旅游商品的開發等情況，網絡點擊率達13.5萬人次，使我縣旅游事業的知名度在全國范圍內得到了進一步提高，并且與旅行社和各地旅游部門聯動促銷，產生了較大的效益。
4、接待能力增強。今年在加大景區開發的同時，抓好了賓館、飯店、農家樂建設工作，新建了大壩錦繡森林賓館、和平飯店和鐵爐壩移民新街，新增床位580多個、農家樂12家，緩解了景區壓力。
5、優化旅游環境。對縣城車輛亂停亂放、攤點亂擺亂設、廣告亂張亂貼、垃圾亂傾亂倒等現象進行集中整治，及時查處交通運輸市場“三無”車輛和無證駕駛，加強旅行社、旅游工作人員和導游、講解員管理，抓好醫療服務和食品衛生、旅游市場監管，大力改造景區、賓館、飯店、農家樂軟硬環境，深入開展星級賓館、農家樂和旅游誠信創建活動，旅游景區(點)的游覽環境切實優化，工作總結《十一黃金周旅游局工作總結》。
6、增加旅游商品銷售點。今年以來，各景區加大了旅游商品的銷售站點，新開設了流動旅游商品銷售點15處，最大限度地滿足了游客的需求。
7、強化安全監管。召開了“十一”黃金周旅游安全工作會議，制發了關于“十一”黃金周旅游安全工作和景區景點安全值班工作文件，建立了相關單位、景區(點)、旅游企業“十一”黃金周24小時值班責任制，組織安監、旅游、林業、衛生、質監、公安等部門深入排查景區游覽設施、旅游道路、食品衛生和消防安全。對檢查出來的問題，要求各責任單位加強整改，將安全事故的隱患盡可能地消除在節前，消除在萌芽狀態。黃金周期間，縣委書記、縣人大常委會主任青理東、縣委副書記、縣長張長云、縣委常委、常務副縣長劉凱駐扎景區，檢查指導旅游安全工作，旅游、公安、交通、質監、林業、衛生等部門駐守在各景區(點)細化了旅游接待各個環節的安全保障和督查工作，有效地保障了黃金周的安全運行，未出現一例重特大安全事故。
三、存在問題
盡管黃金周旅游人數和旅游收入創歷史新高，但通過游客投訴、市場調查、詢問外地人員，也暴露出一些問題：
一是大旅游觀念不夠。各景區在對外宣傳促銷上資源不整合，口經不統一，各自為政，也沒有成套的宣傳資料，我說我的好，游客難以把握和選擇。特別是西漢高速路的貫通，大多數游客對南江不太清楚，很大程度上影響客源市場的開拓。
二是基礎設施不完善。1、道路標牌不明顯。整個景區道路標識不清楚，對景區之間路程、主要看點一無所知，體現不了景區特色，不能滿足游客的需要，并且景區道路路線太長，彎道太多，缺乏道路指示標牌，同時干環線公路景區旅游導向標牌少，指示不明顯，游客時有走錯路的現象，給游客特別是自駕車游客帶來極大不便;2、景區的公共設施不配套。公共廁所數量少，部份景區無垃圾桶，且衛生條件太差，未落實專人進行清掃，影響了游客的心情;3、道路通行不暢。景區道路路窄、彎急、坡陡、會車難，旅游干環線正在改造之中，單向行駛路段較多，但未安排專人疏通交通，堵車現象十分嚴重，游客意見較大;4、中大旅業公司觀光車太少。游客在車站滯留時間過長，造成一片混亂，影響了景區交通秩序，且旅游途中游客要求停車的時候不停車，不能滿足游客的愿望，游客怨聲載道。
三是服務質量不規范。1、親和力不夠。飯店、賓館和農家樂工作人員很少使用微笑服務，對游客的詢問缺少耐心細致的解釋工作，從某種程度上影響了游客的出游心情。2、隨意性較大。房價漲幅和打折不統一，優親厚友，有失公正。3、服務水平差。個別新開賓館、農家樂缺乏特色，又缺服務人員，采取“守株待兔”的經營辦法，游客苦不堪言。4、知識面不廣。涉旅企業部份職工又沒經過旅游行業專業培訓，對全縣基本情況和景區景點分布了解甚少，給游客的出游帶來不便，不同程度地影響了景區的形象。
四是景區的規章制度不健全。售票、驗票、查票脫節斷檔，個別工作人員隨意減免門票，給景區帶來負面影響，造成收入流失。
五是景區旅游商品單一�？h內企業根本沒有在景區展示和銷售旅游產品。紅葉節期間，僅有巴中一家茶業公司在銷售產品，且景區大部份產品是從漢中進貨而來，游客根本買不到具有南江特色的旅游產品。
上述問題的存在，雖屬個別現象，但不同程度的影響了全縣旅游業的正常發展，給我縣帶來了一定的負面影響。為此，我們將今后的工作中認真加以整改，確保全縣旅游業持續、快速、健康發展。
四、采取措施
1、整合旅游資源。南江光霧山、大壩、十八月潭景區
處在同一地理位置上，三大景區有很大互補性，能使外來游客觀賞到山水美景，滿足游客的不同需求。為此，我們要逐步推行一票制經營，分景點核算，避免多窗口售票，方便游客出行。
2、強化行業監管。迅速成立旅游執法大隊，加大旅游行業的管理。并對景區導游、講解人員建檔立卡;堅持旅游從業人員持證上崗、亮證經營，實行旅游誠信單位公示制度;對違規、違法的經營行為，堅決予以打擊和取締，全面規范景區經營行為，努力提升服務質量。
3、加強業務培訓。凡在景區經營的企業，要無條件組織培訓，主動接受旅游主管部門的專項考核，并采取專家授課、集中培訓、組織脫產學習的形式，進一步提高業務知識水平和實際操作技能，促進旅游行業作風的大轉變。
4、豐富旅游商品�？h內企業要搶戰景區商機，把具有南江特色的旅游產品，在景區設點銷售，提高旅游業的附加值。
5、確保道路暢通。要迅速完成巴樂路、雙江路、二南路、沙南路等干線公路旅游導向標識標牌;林業部門加大景區道路整治;交通、公安部門對二南路未完工路段，必須安排專人值班，確保道路暢通。
6、改善接待條件。大力招商引資建設星級賓館、飯店和度假村，著力提升現有賓館、飯店、農家樂接待檔次，進一步鼓勵、引導農戶規范發展農家樂(旅舍)，提高農家樂(旅舍)接待水平，擴大服務范圍，積極爭創星級農家樂，滿足不同層次游客的消費需求。
7、加大外宣力度。充分整合全縣旅游資源，由旅游主管部門牽頭，相關部門和景區配合，統一宣傳策劃，統一市場定位，統一宣傳口徑，統一宣傳隊伍，繼續到西安、成都、重慶等大中型城市大力宣傳南江旅游資源。光霧山旅游開發公司和米倉山國家森林公園公司及旅行社要在西安、成都、重慶等地設立旅游宣傳促銷服務窗口，全面提升光霧山、米倉山在國內外的知名度。