行風評議工作總結
根據上級領導行風評議工作的總體部署要求，本單位以“全面提高行風建設”為主題，以“質量月”活動為工作重點，以解決群眾不滿意和影響單位經濟發展的行風問題為切入點，認真組織實施，已見初步實效。現將第一、二階段的行風評議工作總結情況匯報如下：
一、層層發動，及時傳達貫徹。
衛生系統行風評議工作大會之后，我中心領導班子非常重視，迅速組織了傳達貫徹。首先，分層次在領導班子、中層干部進行傳達學習。于8月19日召開全體職工大會，傳達貫徹全市衛生系統行風建設工作會議精神，布置本單位行評工作實施方案，對行評工作的主題、工作目標、工作重點、工作步驟和工作要求，使大家人人都明白，造成人人自覺參與的氛圍。同時，把9月份開展的“質量月”活動作為行風評議工作的一項重要內容進行了專題部署，并以此為載體促進行評工作。對當前群眾反映較大的典型事例和行風建設中存在的突出問題，進行了點名批評教育。通過局“行風建設專刊”，中心“無錫健康網”網站和《無錫疾控信息》等宣傳陣地，抓好宣傳發動，及時發布信息，營造起良好的輿論氛圍。
二、加強領導，認真組織實施。
1、成立領導小組，領導分工負責。首先中心成立了領導小組，實行一把手工程，同時中心領導分工負責，明確責任。其次，明確各支部、各科室主要負責人作為第一責任人，對管轄范圍內的行評工作負總責，建立一級抓一級、層層抓落實的責任機制。
2、根據疾控單位的特點和局統一要求，成立了辦公室和5個工作組：質量督查組、收費督查組、疾控服務組、門診服務組和宣傳組。制訂了本中心行評工作實施方案，各小組制訂實施計劃，將衛生行評工作分步、分解實施。
3、抓好幾個結合：面對下半年任務繁重的防非工作、實驗室認可復評工作和年終考核總結工作，本中心堅持把行評工作與落實黨建目標、爭創先進行風黨員責任區工作相結合；與創建文明行業、文明單位工作相結合；與單位質量管理和國家實驗室復評工作相結合；與“非典”防制長效管理、建立突發公共衛生事件應急機制及建設現代化疾控中心相結合；與“城市精神大討論，衛生精神大發揚，疾控精神大展示”、以及“疾控精神在我崗位閃光”等活動相結合，把行風評議工作貫穿到各項工作中去，力求統籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。
三、突出重點，反復排查問題。
動員大會后，即要求各科室聯系自身工作特點和實際，在職業道德、服務態度、遵守規范、業務工作、收費減免政策的貫徹等方面針對自身暴露和存在的問題進行認真排查，共排查出問題50多條，除王局長指出的五個方面的問題外，還反映在服務意識相對滯后，服務質量水平不高，環節管理不到位等方面。
一是服務意識不強：對病人或客戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應，首問、首診負責制落實不到位。不能滿足客戶的要求全面開展檢測服務。對上級衛生監督部門監測報告的新要求不能及時調整等。如對食物中毒等有掩飾現象，登記、體檢有排隊現象。
二是服務質量不高：窗口科室的服務水平、操作水平不高，不能給客戶提供快速、便利的服務等。
三是缺乏敬業精神：科室間相互協調團結不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴謹，處理方式方法上不夠妥當，非醫療性的糾紛常有發生。
四是管理力度不夠：職能科室工作作風不夠深入，掌握信息滯后，對工作環節上出現的制度不嚴密、工作疏忽和差錯問題不能及時發現并反饋給中心領導等。對社會效益與經濟效益處理不當。
9月7日召開了中層干部會議暨行風問題專題分析會，認真傳達了王局長在疾控、衛監系統行風建設工作專題會議上的講話，特別是指出的五個方面的問題。對各科室排查出的重點問題逐個科室進行“過堂”，集體會診，對典型事例進行了深入剖析，找準癥結所在，提出切實可行的整改措施，開展自查自糾。
四、求真務實，堅持以評促建。
1、堅持思想教育，提高職工素質。提高職工素質是治本之策，我們通過深入動員發動，認真組織開展“三個代表”重要思想學習和“兩個務必”教育，使每一個干部職工都能充分認識到民主評議行風的重要意義，并結合“質量月”活動，進一步加強衛生職業道德建設，促進干部職工轉變觀念，樹立服務意識和質量意識，大力弘揚抗非精神，提高業務水平，提高為人民服務的技能。
2、針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，限時整改到位，并舉一反三，深入查究到各個質量控制和文明規范管理環節，促進行風建設。
3、健全規章制度，嚴格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業道德規范，完善各項內部管理制度和監督制約機制，實現單位制度管理、全程管理。
（1）重新修訂疾控中心文明服務規范，以學習《衛生道德法制教育學習讀本（二）》為抓手，建立起完善的職業道德規范體系，組織開展“城市精神大討論，衛生精神大發揚，疾控精神大展示”活動。
（2）認真梳理單位主要服務內容、辦事程序、收費標準等，討論制訂行風公開承諾內容，立足起點高、內容實，對外承諾內容進一步細化、量化，實現效能“提速”。并通過網站、內部公示牌進行公示。依托國家實驗室復評，開展內部質量審核，修改完善各崗位工作職責、規范、程序和作業指導書，全面強化質量監督管理。
（3）開展“行風建設巧借外腦”活動，強化社會監督，對食品衛生、環境衛生、職業衛生、消毒殺蟲、檢驗和體檢門診等服務對象單位進行重點走訪，上門征求意見建議。從9月8日—12日，共走訪30多家重點服務單位，獲得10余條建議和點子，逐一落實整改。召開社會行風監督員座談會，定期查看行風監督意見箱（簿），公布行評監督電話，及時查處病人或客戶的投訴。
（4）強化考核。將行評工作納入年度考核目標，對違紀違規、引起群眾不滿的責任人一經查實必嚴肅查處，決不姑息遷就，并與獎懲掛鉤。
在以后的工作中，我們會為人民健康做出更大的貢獻！