供熱處的行政工作總結(jié)
同志們：××××年度的供熱工作已經(jīng)結(jié)束，××××年度的供熱工作已經(jīng)全面起動。回顧過去的一年，我們在市委市政府的親切關(guān)懷下、在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在有關(guān)部門的大力支持下、經(jīng)過全處廣大干部職工的共同努力，圓滿的完成了處黨委年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。下面我就××××年度的供熱工作進(jìn)行總結(jié)，并就××××年度供熱工作進(jìn)行部署。
供熱單位行政工作總結(jié)下步工作打算
實(shí)現(xiàn)供熱事業(yè)跨越式發(fā)展走向光輝燦爛的明天
同志們：
××××年度的供熱工作已經(jīng)結(jié)束，××××年度的供熱工作已經(jīng)全面起動。回顧過去的一年，我們在市委市政府的親切關(guān)懷下、在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在有關(guān)部門的大力支持下、經(jīng)過全處廣大干部職工的共同努力，圓滿的完成了處黨委年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。
下面我就××××年度的供熱工作進(jìn)行總結(jié)，并就××××年度供熱工作進(jìn)行部署。
一、××××年度的工作回顧
××××年度我處的供熱工作在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全處上下廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十五屆五中、六中全會精神，認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”的重要思想，以解放思想，轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo)，以“調(diào)整思路、重點(diǎn)突破、創(chuàng)新求實(shí)”為工作方針，以實(shí)現(xiàn)供熱處跨越式發(fā)展為目的，以“四人”教育內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象為切入點(diǎn)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)工作這條主線，突出供熱體制改革、創(chuàng)新、發(fā)展這一主題，認(rèn)真抓干部職工的思想建設(shè)和制度建設(shè)，發(fā)揮黨、團(tuán)組織的積極作用，為全面完成××××年度的各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，取得了良好的結(jié)果，圓滿的完成了年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：⒈熱費(fèi)收繳×,×××.××萬元；綜合收費(fèi)率×××.××%。⒉維修改造：①夏季維修工作量完成×××萬元，維修鍋爐×××臺，附屬設(shè)備×××臺，并做到一次驗(yàn)收合格；②單戶改造××萬平方米，進(jìn)戶率××%。⒊全年儲煤××萬噸。⒋室溫合格率××.×%。⒌運(yùn)行事故頻率×.×׉。⒍住戶上訪率×.׉。⒎設(shè)備完好率××.×%。⒏住戶上訪辦結(jié)率××%。至此××××年度我處被市政府評為先進(jìn)單位。**鍋爐房、**鍋爐房、**鍋爐房、鍋爐房被評為紅旗鍋爐房，有×名同志被評為先進(jìn)個(gè)人。一年來收到熱用戶送來的表揚(yáng)錦旗、牌匾×４面，表揚(yáng)信２４封，表揚(yáng)電話３２次，新聞媒體表揚(yáng)性報(bào)道×次。涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。**同志被評為市勞動模范，**同志被評為市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。以上榮譽(yù)是我們的干部職工付出辛勤汗水所得：**供熱分公司班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)，在熱費(fèi)收繳過程中，他們措施得力，抓的實(shí)。全年累計(jì)收費(fèi)額完成任務(wù)指標(biāo)的×××%，名列全處之首。**分公司因地域條件差，大多數(shù)熱用戶是關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)企業(yè)職工，熱費(fèi)收繳十分困難。他們不叫苦，不怕難，想方設(shè)法多收費(fèi)，保證了小區(qū)供熱形勢的穩(wěn)定，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和住戶的一致好評，為穩(wěn)定全處供熱形勢做出了突出貢獻(xiàn)。**供熱分公司在供暖運(yùn)行成本上做文章，既保證了供暖質(zhì)量，又相對降低了供暖運(yùn)行成本，取得了較好的企業(yè)效益。汽車運(yùn)輸公司在車輛數(shù)量少，車況陳舊的情況下，他們精打細(xì)算，大搞內(nèi)部挖潛，降低各種費(fèi)用，圓滿的完成了夏儲和冬運(yùn)煤炭的運(yùn)輸任務(wù)。資金結(jié)算中心，他們制度健全，管的嚴(yán)，查的實(shí)。收費(fèi)管理科一人身兼多職，無論是窗口接待員、核算員，還是大戶協(xié)調(diào)員，經(jīng)常是為了接待熱用戶更名、改帳、上網(wǎng)，中午吃不上飯，但卻從無怨言。煤炭倉儲公司為了最大限度的調(diào)劑好煤種，適應(yīng)不同爐型的用煤需要，他們隨時(shí)調(diào)劑，車隊(duì)每天晚上為此留有值班車輛，根據(jù)所需隨時(shí)調(diào)運(yùn)。**供熱分公司、供熱分公司在上年供熱質(zhì)量的基礎(chǔ)上都有很大程度的提高，解決了很多重點(diǎn)和難點(diǎn)問題。正是因?yàn)橛羞@些辛勤工作在供暖、維修、收費(fèi)第一線的廣大干部職工的共同努力才使得我們?nèi)〉萌绱蓑溔说某煽儭?/p>
總結(jié)一年來的工作，我們重點(diǎn)抓了以下×個(gè)方面的工作。
×、以人為本，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
處黨委年初就確定了我處各項(xiàng)工作的總體思路，堅(jiān)持以改革為契機(jī)，以人為本，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，為此開展了一系列的職工思想教育活動。特別是開展的“四人”教育系列活動取得了實(shí)實(shí)在在的成果，在全處上下形成了熱情服務(wù)做親人、鉆研業(yè)務(wù)做能人、以處為家做主人、解放思想做新人的良好氛圍。
×、理順體制，為供熱事業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)大潮中的生存與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
××××年我們將原有的供熱站改建為×個(gè)供熱分公司，下放經(jīng)營管理權(quán)，實(shí)行模擬一級法人運(yùn)行。成立企業(yè)管理部，對全處經(jīng)營管理實(shí)行全方位、全過程的有效監(jiān)控，在機(jī)制上繼續(xù)完善大包干承包制。各分公司按供熱服務(wù)質(zhì)量、供熱溫度、熱費(fèi)收繳率、供熱運(yùn)行成本指標(biāo)包死基數(shù)，并層層分解落實(shí)到人頭，對各分公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押承包。煤炭倉儲公司、汽車運(yùn)輸公司建立獨(dú)立運(yùn)行的市場機(jī)制。**分公司做為一級核算單位，進(jìn)行成本倒算試點(diǎn)運(yùn)行，取得了很好效果，為今年的供熱承包工作提供了依據(jù)。
×、熱費(fèi)收繳工作。
供熱工作千頭萬緒，歸結(jié)起來就是：圍繞著兩個(gè)效益做文章：一是社會效益；二是經(jīng)濟(jì)效益。二者既相互制約又相互矛盾。××××年是供熱處非常困難的一年，原因是××××年我們遇到了一個(gè)數(shù)年不遇的嚴(yán)冬，我處不僅在人力、財(cái)力，還是設(shè)備上都嚴(yán)重透支，使我處陷入了極為嚴(yán)重的困難境地，在這種形勢下，我們意識到不但要把本年度的工作搞好，同時(shí)應(yīng)考慮供熱處的生存與發(fā)展，在企業(yè)面臨困難的緊要關(guān)頭，處黨委一班人精誠團(tuán)結(jié)，認(rèn)真分析我處面臨的形勢和任務(wù)，認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，企業(yè)要想求生存有發(fā)展，就必須認(rèn)清形勢。從何下手，年初我們認(rèn)真分析了我們近年來的收費(fèi)工作和費(fèi)源后，確定了××××年度的熱費(fèi)收繳指標(biāo)，當(dāng)期熱費(fèi)收繳任務(wù)指標(biāo)定為××%，陳欠熱費(fèi)收繳任務(wù)指標(biāo)定為××%，這個(gè)指標(biāo)是前所未有的高度，指標(biāo)確定后關(guān)鍵是如何完成，用什么措施來保證指標(biāo)的完成，經(jīng)反復(fù)研究認(rèn)為：萬事人為本，首先要建立起一支優(yōu)秀的收費(fèi)員隊(duì)伍；二是建立起嚴(yán)密的收費(fèi)管理制度；三是制定和落實(shí)崗位責(zé)任制。收費(fèi)人員的收費(fèi)數(shù)額與工資掛鉤。對經(jīng)理、書記的工作考核視本站的收費(fèi)進(jìn)度指標(biāo)完成情況，實(shí)行黃牌、紅牌制度，以月考核，以季度核算。這樣一來，收費(fèi)工作因?yàn)槲覀冏サ木o、落的實(shí)，
收到較好的效果，完成了預(yù)定指標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的目的.，全年收費(fèi)×,×××.××萬元，綜合收費(fèi)率為×××.××%，比去年提高了××個(gè)百分點(diǎn)，除一個(gè)分公司以外，八個(gè)分公司完成了任務(wù)。
×、供暖工作。
我們始終把熱用戶視為我們的衣食父母。如果把得民心者得天下、失民心者失天下用到我們供暖工作中一點(diǎn)不為過。隨著熱是商品的意識逐年增強(qiáng)，供暖質(zhì)量的高低，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到供熱事業(yè)的生存與發(fā)展。因此××××年我們把供熱質(zhì)量的優(yōu)差、服務(wù)質(zhì)量的好壞，做為頭等大事來抓，只有抓好供暖質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得住戶的滿意和信賴，才能贏得市場，才能促進(jìn)其它工作的開展。特別是收費(fèi)工作，你的供熱質(zhì)量不好，服務(wù)跟不上去，熱用戶怎么能愿意繳納供熱費(fèi)呢？因此，我們在供暖質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，××××年在資金非常緊張的情況下，我把有限的資金用到刀刃上，對個(gè)別小區(qū)的鍋爐房和棟號問題比較突出、社會反映比較敏感的問題進(jìn)行徹底檢修。有突出、有重點(diǎn)，全面抓好設(shè)備維修，同時(shí)把××××年冬季暴露出的尚未解決的遺留問題逐戶回訪有登記、解決問題有記錄，落實(shí)責(zé)任人。使夏季設(shè)備維修質(zhì)量達(dá)到了歷史最好一年。但是我處的供暖設(shè)備畢竟相對老化，供暖質(zhì)量也有不盡人意的地方。怎么辦。按照襲局長的要求，我們硬件不足軟件補(bǔ)，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，一是要求全處廣大干部職工強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“熱用戶就是上帝”、“就是衣食父母”思想。二是進(jìn)一步完善了服務(wù)承諾制內(nèi)容，公開向群眾發(fā)放《致熱用戶一封公開信》，面向社會公開服務(wù)承諾內(nèi)容等宣傳單，既宣傳了供熱工作，又拉近了和百姓的距離，使服務(wù)工作深入人心。三是設(shè)立便民服務(wù)電話、服務(wù)卡、告示牌等服務(wù)設(shè)施，做到親情服務(wù)、星級服務(wù)。四是加強(qiáng)調(diào)度，快速反應(yīng)，實(shí)行××小時(shí)值班值宿制度，從基層單位抽調(diào)×名技術(shù)過硬、責(zé)任心強(qiáng)的同志，配一臺車×個(gè)人，確保及時(shí)、快速、高效的解決急、難、險(xiǎn)、重問題。五是處理好來信來訪，來人有人接，走了有人送，問題有落實(shí)，處理完畢有反饋，接待文明禮貌，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。六是全處上下都來管理供暖質(zhì)量，實(shí)行處領(lǐng)導(dǎo)包站隊(duì)，機(jī)關(guān)干部包較大鍋爐房，并與工資掛鉤，好的獎勵，司爐工**同志因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量高，受到住戶好評和江城晚報(bào)表揚(yáng)報(bào)道，我當(dāng)即決定一次性獎勵××元，也有同志受到了處罰。××××年的供暖服務(wù)工作整體達(dá)到了我們重塑外部形象的預(yù)期目的。
×、單戶改造工作好于往年。
××××年的單戶改造工程，我們抓的早、抓的實(shí)，共計(jì)改造××萬米，對施工單位管的嚴(yán)，施工質(zhì)量好，結(jié)尾快。對去年單改遺留的問題處理的徹底，一戶戶查，一戶戶處理解決問題，使供暖質(zhì)量提高了，熱用戶滿意了，進(jìn)戶率提高了。
×、儲煤工作。
供暖質(zhì)量的好壞、供暖運(yùn)行成本的高低、供暖煤炭的質(zhì)量好壞很關(guān)鍵，××××年的供暖用煤質(zhì)量較好，價(jià)格合理。年初我們確定煤炭采購方案，實(shí)行陽光采購，采取招標(biāo)方式，同等價(jià)格看質(zhì)量，同等質(zhì)量看價(jià)格，設(shè)立煤炭采購招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，請市技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助把好煤炭質(zhì)量關(guān)，避免短斤少兩和低質(zhì)煤進(jìn)場，從而保證煤炭的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，為供暖工作提供了物資保證。
二、存在不足
一年來，雖然我們工作取得了很大成績，但是我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到我們的工作還有待于進(jìn)一步提高，還有很多文章可做，還有很多潛力可挖。①部分鍋爐房的運(yùn)行成本居高不下，有的高達(dá)××元/平方米。②跑冒滴漏嚴(yán)重，特別是失水問題要做為今年工作的重點(diǎn)來抓，我們不能簡單的看上去丟的是水，實(shí)際上跑的煤，流的是電，都是我們的血汗錢。③管理不到位，比較粗曠。我認(rèn)為，管理中出效益，管理不嚴(yán)沒效益。④人浮于事，未能真正做到一級管一級、一級對一級負(fù)責(zé)，說的人多，干的人少。⑤體制不順，機(jī)制不活等等都有待于我們今年去克服去轉(zhuǎn)變。⑥要繼續(xù)提高熱費(fèi)和煤炭質(zhì)量。
三、××××年的工作安排
今年是我處改革發(fā)展的關(guān)鍵一年。因此，我們必須堅(jiān)持以江老先生同志三個(gè)代表思想為指導(dǎo)，按著局黨委的總體要求，結(jié)合我單位的實(shí)際情況，進(jìn)一步深化機(jī)構(gòu)改革、經(jīng)營機(jī)制和干部制度改革，完善經(jīng)營承包責(zé)任制，調(diào)整現(xiàn)存的組織管理結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)，提高熱費(fèi)收入，降低經(jīng)營成本，創(chuàng)造企業(yè)最大的經(jīng)濟(jì)效益，科學(xué)的設(shè)置崗位，合理的配備人員，提高工作效率，建立公開、公平、公正的干部競爭機(jī)制，確保我處各項(xiàng)工作的完成。
㈠、明確各項(xiàng)工作目標(biāo)
×、供暖運(yùn)行成本××.××元/m×。
×、供暖溫度不低于××℃。
×、熱費(fèi)收繳、綜合收費(fèi)率不低于×××%。
×、設(shè)備完好率：①夏季維修×××%；②冬季供暖運(yùn)行××%。
×、運(yùn)行事故頻率×.׉以下。
×、合理上訪率׉以下。
×、安全生產(chǎn)輕傷事故׉以下，重傷為零。
×、計(jì)劃生育達(dá)到“三無”，社會治安綜合治理無犯罪。
×、煤炭儲備，計(jì)劃儲煤××萬噸。
㈡、確定承包形式
××××年實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押，明確指標(biāo)，包死基數(shù)，保證上繳，利潤分成。
㈢、抓好機(jī)構(gòu)改革
原××個(gè)基層單位此次核定為××個(gè)，按地域重新劃分核定供熱面積和供熱分公司
㈣、抓好干部制度改革（此項(xiàng)工作已完成）
㈤、抓好措施落實(shí)和制度落實(shí)
要保證下步工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須要有強(qiáng)有力的措施和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫茸霰ＷC。近年來，我們一直在講“科學(xué)管理”，要重視管理，要加強(qiáng)管理，向管理要效益。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，科學(xué)管理就是生產(chǎn)力，為了我處生存與發(fā)展，就必須調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，一改過去粗放型的管理模式，變?yōu)榫喐咝У墓芾恚浴耙匀藶楸咀グ嘧樱杀究刂圃鲂б妗睘橹笇?dǎo)思想，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾方面工作：
１、實(shí)施成本控制工程，推行目標(biāo)成本責(zé)任制。
××××年我處實(shí)行成本經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，根據(jù)市場供求狀況，采用“成本倒推”法，對下屬分公司規(guī)定供暖運(yùn)行成本最底限×８.１×元/m×，改變往年由處里大包大攬，下放權(quán)力給分公司自主經(jīng)營的空間。制定經(jīng)營目標(biāo)成本，這就使基層單位不得不正視“成本管理”這一全新的觀念。過去那種不計(jì)成本，不計(jì)效益的管理模式已不能適應(yīng)市場競爭的要求，要生存就要徹底改變。處對下屬分公司行使監(jiān)督檢查的權(quán)力，要求分公司各項(xiàng)工作如大中小修、生產(chǎn)運(yùn)行、單戶改造等要上報(bào)計(jì)劃，對利潤上繳、提留規(guī)定比例，按月、按季進(jìn)行考核。同時(shí)在企業(yè)管理基礎(chǔ)比較薄弱的情況下，在生產(chǎn)一線實(shí)行“成本倒推
”法，每道工序，每個(gè)環(huán)節(jié)，查疏補(bǔ)漏，力求將成本耗費(fèi)降至最低，逐步建立起一套適合我處實(shí)際的成本質(zhì)量管理體系。
２、逐步建立完善的收費(fèi)管理體制。
現(xiàn)今困擾供熱企業(yè)最大的難題就是“收費(fèi)難”，沒有穩(wěn)定的費(fèi)源做支持，我處的生產(chǎn)運(yùn)營就難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此必須對我處的收費(fèi)管理體制進(jìn)行改革，摒棄原有的弊端，建立全新的收費(fèi)管理機(jī)制：
⑴進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)隊(duì)伍的專業(yè)性，提高收費(fèi)人員的素質(zhì)。要想收好費(fèi)，多收費(fèi)，必須配備責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的收費(fèi)人員，他們工作完成的好與壞，直接關(guān)系到我處的收入水平的高低，所以在××××年我處要加強(qiáng)對收費(fèi)人員的培訓(xùn)，健全收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)。
⑵提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，變被動收費(fèi)為主動收費(fèi)。在今年我處的收費(fèi)工作中，繼續(xù)加大走收到戶的力度，摸清和掌握熱用戶的情況，杜絕歷年收費(fèi)中存在的錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象。同時(shí)在收費(fèi)工作中倡導(dǎo)“親情服務(wù)”、“星級服務(wù)”，完善收費(fèi)服務(wù)體系，用高質(zhì)量的服務(wù)促進(jìn)收費(fèi)效果的提高。
⑶加大收費(fèi)執(zhí)法力度，把收費(fèi)工作納入法制化管理范疇。在“熱是商品”的觀念深入人心之際，我們也要學(xué)會用法律武器來維護(hù)供熱企業(yè)的利益。加強(qiáng)對《供熱條例》的貫徹執(zhí)行，對欠費(fèi)不交、偷熱者進(jìn)行法律制裁。同時(shí)制定獎罰措施，鼓勵熱用戶早交費(fèi)、繳足費(fèi)，對晚交費(fèi)、不交費(fèi)者進(jìn)行處罰。
㈢加強(qiáng)職工思想教育工作
在全處范圍內(nèi)繼續(xù)開展“四人”教育活動。根據(jù)現(xiàn)代管理制度的要求，樹立企業(yè)文化，在全處職工中明確“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、競爭、奮進(jìn)”企業(yè)精神。充分發(fā)揮黨團(tuán)組織和廣大黨員的先鋒模范作用，號召全處職工學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、找差距、補(bǔ)不足，形成良好的工作氛圍。提高職工參政議政的積極性，強(qiáng)化民主管理，加強(qiáng)職工思想政治工作，保證全處的大局穩(wěn)定和各項(xiàng)工作的完成。
同志們，××××年是我處改革發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們將面臨更加光輝而艱巨的任務(wù)，我堅(jiān)信有局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，有相關(guān)部門的大力支持，有全處廣大干部職工的共同努力，處黨委一定能夠帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)供熱事業(yè)的跨越式發(fā)展，走向光輝燦爛的明天！
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