IT項(xiàng)目經(jīng)理年度工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編精心整理的IT項(xiàng)目經(jīng)理年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
進(jìn)入公司已經(jīng)三年了。回首過(guò)去，多么緊張，多么無(wú)助，多么幸福。在尚格公司，我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室再到業(yè)務(wù)經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。感謝公司對(duì)我的培訓(xùn)和信任。工作情況和明年的工作計(jì)劃總結(jié)如下，以指導(dǎo)今后工作的推進(jìn)過(guò)去一年中工作中的不足之處總結(jié)如下，以自我鼓勵(lì)：
1、個(gè)人工作：
(1)8月20日，我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理。在個(gè)人工作方面，由于與部門的事務(wù)性工作和協(xié)調(diào)工作量的增加，每天訪問社區(qū)的次數(shù)減少，我沒有認(rèn)真了解社區(qū)的實(shí)際情況，也沒有掌握社區(qū)反饋情況的真實(shí)性，導(dǎo)致返回信息失真
(2)另一個(gè)體現(xiàn)是，在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)培育方面，對(duì)新客戶回訪和老客戶維護(hù)的深入分析不夠精細(xì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品分析不夠深入，對(duì)市場(chǎng)情況的了解不夠活躍和認(rèn)真
2、業(yè)務(wù)部門內(nèi)部管理中的遺漏
(1)業(yè)務(wù)部門人員的專業(yè)培訓(xùn)和課外知識(shí)不到位
雖然在早期階段，在職業(yè)務(wù)代表接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)，但他們?cè)诤罄m(xù)的專業(yè)培訓(xùn)中沒有做好。因此，業(yè)務(wù)代表知道您所說(shuō)的一切(因?yàn)樗苓^(guò)培訓(xùn))，而不知道您所說(shuō)的一切(因?yàn)樗浟?，因此持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是以后工作的主要重點(diǎn)。我們將加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人員的培訓(xùn)和評(píng)估
(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足我們的業(yè)務(wù)量沒有得到很大發(fā)展，這反映了我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍有限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范化管理;信息篩選隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃;市場(chǎng)開發(fā)思路不寬，手段不豐富，個(gè)人作戰(zhàn)能力不強(qiáng)，綜合技能有待提高
(3)工作細(xì)節(jié)控制不足導(dǎo)致綜合效益低下經(jīng)過(guò)十多年的品牌沉淀，公司治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是，今天的上格人沒有職業(yè)道德和責(zé)任感，沒有工作熱情和戰(zhàn)斗精神。雖然到處忙碌，吸引客戶，但我們的工作精細(xì)度不夠高，細(xì)節(jié)控制還不夠，綜合效益不理想。例如：業(yè)務(wù)列表，但品牌介紹意識(shí)和前期現(xiàn)場(chǎng)合作脫節(jié);支付了圖紙定金，但圖紙的概念和方案無(wú)法打動(dòng)客戶;
3、客戶服務(wù)中心
（1）前臺(tái)接待對(duì)客戶不夠認(rèn)真，導(dǎo)致客戶的第一印象不深
前臺(tái)禮儀接待不夠?qū)I(yè)，對(duì)公司企業(yè)文化沒有深入了解，對(duì)客戶的早期指導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對(duì)公司品牌了解不足，沒有品牌信任和品牌附加值。例如，我不知道公司的成立時(shí)間、公司獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在當(dāng)前市場(chǎng)上的認(rèn)可度和競(jìng)爭(zhēng)品牌等
（2）老客戶維護(hù)滯后，導(dǎo)致老客戶推廣率下降
培養(yǎng)老客戶的忠誠(chéng)度是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的法寶。開發(fā)新客戶的難度和成本大于維持老客戶的重復(fù)購(gòu)買力和促銷率。我們經(jīng)常忽視這一點(diǎn)，這導(dǎo)致客戶的促銷率大大降低。施工過(guò)程中嚴(yán)格控制質(zhì)量，售后維修積極、妥善。對(duì)老客戶進(jìn)行日常維護(hù)，如每日祝福短信、天氣提醒、節(jié)日祝福賀卡等細(xì)節(jié)營(yíng)銷，維護(hù)老客戶與公司的關(guān)系，也可以在第一時(shí)間為老客戶提供樣板房
4、 20xx的工作計(jì)劃年底，王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”的598方案和298方案，并通過(guò)向?qū)I(yè)教師學(xué)習(xí)，在整個(gè)市場(chǎng)上率先推出。按照王總的總體思路，在市場(chǎng)上應(yīng)該是可行的，我們應(yīng)該全力以赴做好這項(xiàng)工作。業(yè)務(wù)部門的具體工作計(jì)劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設(shè)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力事業(yè)部擬建立健全績(jī)效考核體系，編制完善事業(yè)部員工手冊(cè)，初步形成事業(yè)部激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、人才招聘、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。年，公司吸引了多個(gè)各類人才，初步實(shí)現(xiàn)了“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)部人員需要采用波浪淘沙的制度，所有的黃金都會(huì)留給我使用。
制定完善的公司品牌文化演講，加強(qiáng)前臺(tái)接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價(jià)值在日常接待中得到充分體現(xiàn)。首先，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，然后用他們對(duì)公司的熱情和熱愛培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度
2、合理利用業(yè)務(wù)資源，強(qiáng)化配套服務(wù)意識(shí)為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽約率，客戶服務(wù)中心計(jì)劃制定客戶管理制度。根據(jù)新老客戶的實(shí)際情況和本項(xiàng)目的特點(diǎn)，客戶服務(wù)中心和設(shè)計(jì)部將從不同風(fēng)格的設(shè)計(jì)師安排、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目經(jīng)理安排等方面給出專業(yè)建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶完全滿意。
3、以運(yùn)營(yíng)為核心，整合資源，實(shí)施綜合營(yíng)銷模式根據(jù)公司和總裁王旭對(duì)“藍(lán)海戰(zhàn)略”的定位，我們應(yīng)該采取更加靈活、有效、務(wù)實(shí)的措施，更加科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理，更好的服務(wù)，轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬視野，使雙包裝產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)上發(fā)揮作用。
4、實(shí)施教育和培訓(xùn)在補(bǔ)充規(guī)章制度建立后，我們將通過(guò)各種方式密切關(guān)注教育和培訓(xùn)。
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