電信營業(yè)廳店長工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的電信營業(yè)廳店長工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
xxxx即將到來，雖然我們遭遇著更加嚴竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領導班子的恰當領導下，堅定信念，團結一致奮斗，開拓創(chuàng)新，為締造××電信代萊光輝業(yè)績貢獻自己的力量
20xx年在公司及部門的正確領導下，小寨營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務精神、轉變服務理念、內強素質、外塑形象，服務與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象。回顧即將過去的20xx年，小寨營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：
一、以制度技術創(chuàng)新為突破口，轉型管理模式。
“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務經(jīng)營。小寨營業(yè)廳積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變。
1、完善規(guī)章制度就是規(guī)范管理的確保。
據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計劃安排，第一季度的工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，小寨營業(yè)廳結合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關的業(yè)務受理流程。
在制度完善的同時，小寨營業(yè)廳還制定了《目標管理進行圖》確認了20xx年各項考核項目的發(fā)展目標。并全面落實了有關責任人，由責任人制訂業(yè)務發(fā)展計劃。為全年工作的順利完成明晰了方向，厘清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。
在員工的考核方面，為了彰顯考核的公平、公正性，小寨營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先面世了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細則》的建議將員工每天的工作整體表現(xiàn)展開了良化考核考核內容主要分成服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況和考試成績等五大部分。通過對照每天的考核罰球可以辨認出員工工作的動態(tài)變化，具備很強的操作性。經(jīng)過小寨營業(yè)廳不斷的探索改良，西分客服部已將小寨營業(yè)廳Amarin的這種《考核明細表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所先進經(jīng)驗。
二、服務工作是營業(yè)廳工作的重中之重。
做為客戶服務部下屬于的基層單位，小寨營業(yè)廳始終將服務工作做為工作的重中之中去揪，并為此積極開展了一系列的服務技術創(chuàng)新活動，獲得了較好的社會反響。
1、重視服務工作基本規(guī)范的要求。
三聲服務和微笑服務就是優(yōu)質服務的基礎，為用戶提供更多親情式服務才就是我們服務的最終崇尚。一個微笑、一句問候可以并使用戶備感寬敞。為此，小寨營業(yè)廳在對員工服務意識的培育上建議員工首先必須(從最為基本的三聲服務、微笑服務抓起，構成較好的習慣，為全面提高服務質量踢不好基斯圖杰。
2、“滿意在服務”活動是全年服務工作的主線。
服務工作就是營業(yè)廳工作的主線。為了進一步提高公司的客戶服務水平，根據(jù)“令人滿意在聯(lián)通”活動精心安排，小寨營業(yè)廳積極開展了服務競賽活動，強化對員工職業(yè)道德和服務意識的培育，建議員工牢記公司服務宗旨、技術創(chuàng)新服務理念，以全新的面貌資金投入至這次活動當中。并在這次活動中涌現(xiàn)了一大批精細貼心的員工和感人的服務故事。
3、延伸服務項目、促進服務意識的轉變。
今年的中秋節(jié)前夕，小寨營業(yè)廳收到這樣一個電話：機主就是營業(yè)廳發(fā)展的大客戶，在中秋節(jié)到來之際必須給公司的業(yè)務合作伙伴和顧客傳送節(jié)日祝福短信由于發(fā)送量小打電話去咨詢能夠無法存有簡單易行的方法。收到用戶的電話后，營業(yè)員夏強向用戶詳盡了解了我公司的“企信通”業(yè)務，并明確提出可以上門為用戶加裝驅動軟件。上班后，夏強退出歇息專程趕往用戶單位，經(jīng)過他的精心調試，用戶最后終于可以大量給自己的客戶傳送節(jié)日短信了。一條條短信通過聯(lián)通網(wǎng)絡傳輸至四面八方，送去了一片片溫馨的祝福。
這僅僅是小寨營業(yè)廳創(chuàng)新服務的一個縮影。為了提升服務質量，小寨廳相繼開展了語言無障礙服務、針對性服務和特殊需求上門服務等一系列創(chuàng)新服務的項目，獲得了用戶的一致好評。
三、業(yè)務發(fā)展和勞動競賽橫跨全年。
業(yè)務發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點，關系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業(yè)務發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項重要的工作。
20xx年度小寨營業(yè)廳消除新星代理商關門歇業(yè)、周圍聯(lián)檢廳激增等不利因素，努力完成公司下發(fā)的各項生產(chǎn)指標。其中業(yè)務收入指標中，話費總收入順利完成2735萬，占到目標任務的81%;卡類總收入順利完成143萬，占到目標任務的65%。移動電話放號目標中，gsm放號9938戶，占到部門下達任務量的184%(占到目標任務的76%);cdma放號3948戶，占到部門下達任務量的117%(占到目標任務的55%)。全年營業(yè)廳共立案拆戶提出申請93917戶，說服用戶34738戶，說服率僅37%;嶄新業(yè)務發(fā)展118219戶，占到目標任務的148%;黑話扣費率控制在≤0.28‰以內，完滿的順利完成了≤3‰的目標。
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