商場樓層主管工作總結

時間：2022-11-19 12:25:53 工作總結

商場樓層主管工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編精心整理的商場樓層主管工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商場樓層主管工作總結

商場樓層主管工作總結1

　　一、基本要求：1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識；4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；

　　二、賣場管理1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

　　三、商戶關系1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

　　四、顧客關系1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

　　五、部屬管理1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；六、上級關系1、完成主管上級安排的.各項工作任務；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；七、同級關系1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；八、其他1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；2、完成公司領導安排的其他工作任務。

　　百貨商場樓層主管的日常工作和職責？

　　日常工作：對樓層事物和營業員的管理。

　　工作職責

　　1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；2、認真協助營運經理工作，落實每天的工作內容，發現違規及時糾正；3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

　　4、嚴格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規章制度，培養員工高度的責任感和工作熱情。

　　5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現的問題并提出解決問題的基本要領；

　　6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；

　　7、宣傳團隊精神，弘揚企業文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；8、組織市場調查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結報告；9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；

　　10、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節，對員工能采用不同的領導方式和督導方式；

　　11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；

　　12、主持部門會議，分析工作現狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標；13、解決問題要有章可循，注重個人修養，給員工樹立良好形象；14、承擔本區域的銷售任務；

　　15、完成上級領導下達的其他工作任務；