卷煙管理所的工作總結
今年以來，在局黨委的正確領導下，我所緊緊圍繞行業“卷煙上水平”的基本方針和戰略任務，圍繞推動基礎管理進入“深水區”的指導思想，在全所人員的共同努力下，取得了一定的成績，現將有關情況匯報如下：
上半年共銷售卷煙3338箱，完成年任務的49.07%，銷售額7288.93萬元，同比增長897萬元；單箱均價21837元，同比增長2819元。全年共查處違規卷煙21.3件，完成年任務42件的51%；查處違規戶78戶，完成年任務75戶的104%，查獲卷煙起數67起，案值9.17萬元，其中萬元案件2起，打擊處理3人。
一、主要工作做法：
1、以示范店建設和一幫十為切入點，進一步夯實網建基礎。今年來，我們一方面做好前期示范店、一幫十的跟蹤維護工作，另一方面嚴把審核關，為一幫十做為今年的科技申報項目做好嚴格選點和相關準備工作。
2、以“知音.三萬行”活動為載體，進一步深化貼心服務品牌建設。通過送貨、走訪、征求意見和建議等形式主動深入市場，了解客戶訴求，加強經營指導，積極化解各類矛盾沖突，半年來共調處各類矛盾糾紛10余件，為企業樹立了良好的社會形象。
3、著力加強品牌培育，不斷提高重點培育品牌的上柜率和市場占有率。今年上半年我營銷部確定了10個品牌為重點培育品牌，并納入了考核。從目前情況來看，培育效果明顯，5月份我所6個品牌上柜率位居第一。
4、疏堵結合，加大市場監管力度，進一步提高市場凈化率。面對新的形勢，新的挑戰，在工作中我們既要體現法律的威嚴，打擊涉煙違法行為，又要體現我們是零售戶合法利益的維護者。因此我們不斷創新日常管理的工作方法，寓管理于服務，從宣傳疏導入手，在交談中發現線索，在服務中挖掘線索。一方面宣傳政策法規，引導經營戶規范經營行為，同時鼓勵經營戶參與、配合煙草開展打擊涉煙違法犯罪行為，共同規范卷煙市場。
5、深化社區控防建設，充分發揮社區協管員的`作用，群防群治，形成齊抓共管的良好局面。在去年社區控防的基礎上，今年出臺新的補充管理意見，重新明確責任，強化考核，嚴格優勝劣汰。每月由政府牽頭，組織專班對中心城區客戶進行非煙市場調查，將調查結果納入社區協管員月度考核，定期召開社區煙草聯席會，在會上相互交流情況，探討工作方法和重點，真正形成專管員、客戶經理、協管員三位一體的管理模式。通過積極有效的探索，協管員的作用發揮日趨明顯，今年協管員非煙信息提供也首次實現了零的突破。
二、下一步工作打算
1、做好貨源供應信息傳遞，積極宣傳政策，化解客戶抱怨情緒，爭取客戶的理解和支持，同時指導客戶做好同價類替代品牌的上柜增量工作。
2、加強經營指導，提高客戶的品牌推薦能力，做好重點培育品牌的宣傳上柜工作。
3、以示范店、一幫十、功能店建設和知音三萬行活動為載體，進一步夯實基礎工作，提升服務質量。
4、進一步深化社區控防工作，使協管員作用發揮最大化。
5、充分挖掘信息來源，做到有針對性地開展市場整治。
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