《與人相處》讀后感
溝通是所有生物都具備的，但是用語(yǔ)言溝通的動(dòng)物屈指可數(shù)，能擁有成套的語(yǔ)言就只有人類了 ，語(yǔ)言是人類敞開(kāi)心扉的交流形式；是人類搭架心靈橋梁的快捷方式；是人類情感交集的抒發(fā)模式；是人類釋放悲喜的表達(dá)方式 。
如何淋漓盡致、唯美完善地運(yùn)用語(yǔ)言這門深?yuàn)W的哲學(xué)，是一種深內(nèi)涵、高層次的學(xué)問(wèn)。我自認(rèn)我是在這方面極其欠缺的人，平時(shí)說(shuō)話語(yǔ)言比較直白，也不懂猜忌，以前一直以為這是優(yōu)點(diǎn)，性格直爽，說(shuō)話不拐彎抹角，不過(guò)這兩年經(jīng)過(guò)社會(huì)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，我的性格直爽慢慢的被我定性成為，語(yǔ)句貧乏，察言觀色的失敗者，要想成為一個(gè)成熟的客服，語(yǔ)言藝術(shù)只是個(gè)基本功，于是為了彌補(bǔ)這一缺失，最近看了報(bào)紙上的一篇文章，名為《與人相處——如何提升自己的溝通能力》。其中，作者把日常溝通分為了四大類：愣說(shuō)不聽(tīng)、傻聽(tīng)不說(shuō)、愣聽(tīng)傻說(shuō)、善聽(tīng)會(huì)說(shuō)。總結(jié)的非常精辟，其中我認(rèn)為最為“杯具”的就是傻聽(tīng)不說(shuō)，完全缺乏了溝通的渠道，直接給人一種傻的感覺(jué)，愣說(shuō)不聽(tīng)、愣聽(tīng)傻說(shuō)二者至少還能有語(yǔ)言，對(duì)與錯(cuò)讓別人有一個(gè)發(fā)現(xiàn)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后可以指出。而傻聽(tīng)不說(shuō)者根本沒(méi)法知道他心里想的是什么，究竟是胸有成竹，還是一無(wú)所知、無(wú)從事事。善聽(tīng)會(huì)說(shuō)才是最能順應(yīng)社會(huì)之者，善聽(tīng)會(huì)說(shuō)、一針見(jiàn)血。其中本文舉例周恩來(lái)到西安幫助協(xié)調(diào)，讓我印象最為深刻，周總理在我們的心目中一直都是智慧與善良的化身，小學(xué)是學(xué)習(xí)的一篇課文《十里長(zhǎng)街送總理》，從此周總理的光輝形象就落在我的心里，讓我由衷的崇拜。
“西安事變”后，周恩來(lái)到西安幫助協(xié)調(diào)，宋美齡兄妹也急匆匆趕赴西安與周恩來(lái)進(jìn)行面談。開(kāi)始時(shí)，宋美齡還端著委員長(zhǎng)夫人的架子說(shuō)：“這次委員長(zhǎng)不幸蒙難西安，據(jù)說(shuō)是貴檔背后策劃的。”周恩來(lái)回答說(shuō)：“水結(jié)成冰，是因?yàn)樘鞖饫洌粡棾鰳屘牛鞘芰俗册樀膲浩取Ｊ虑榉浅Ｃ靼祝@次西安事變完全是蔣先生逼出來(lái)的，如果蔣先生樹(shù)旗抗日，這么不愉快的事情能發(fā)生嗎？至于說(shuō)我黨背后策劃，有什么根據(jù)呢？完全是不合事實(shí)的無(wú)稽之談！”周恩來(lái)言之有理，卻適可而止，令宋美齡在氣勢(shì)上輸了三分，不得以的`說(shuō)：“別人這么說(shuō)，我并不相信。”周總理用大家都易明白能產(chǎn)生共鳴的水結(jié)冰，槍出膛的事例，充分的詮釋了這次事變的性質(zhì)、關(guān)系、原因。看來(lái)能把話說(shuō)話好得注意觀察身邊的人、事、物，長(zhǎng)期累積，思維敏捷、善于活用都是善聽(tīng)會(huì)說(shuō)的“必要充分條件”。文章不僅總結(jié)了溝通的四種類型，還教我們善解人意的10大方法，即：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)、學(xué)會(huì)貫注、學(xué)會(huì)沉默、學(xué)會(huì)同感、學(xué)會(huì)反饋、學(xué)會(huì)總結(jié)、學(xué)會(huì)少做批評(píng)、學(xué)會(huì)開(kāi)放對(duì)話、給足面子、換位思考。其中我認(rèn)為最為重要的就是換位思考，因?yàn)闆_突來(lái)自于不理解，不理解就要換位思考，換位思考不僅僅用于調(diào)節(jié)矛盾，換客戶的位思考他的需求，更能提高服務(wù)質(zhì)量，換父母的位思考他們的辛勞，能促進(jìn)感情。所以10個(gè)技能里充分結(jié)合，沒(méi)有不能克服的難點(diǎn)，沒(méi)有到不了的山峰。
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