讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》有感范文
認真閱讀《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》后，感受頗深。它帶給我們的啟發(fā)不僅僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之道，這也正是《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》一書要揭示的主題。書中講述的“梅奧診所”是一家已擁有百年品牌的私人醫(yī)療機構(gòu)，診所精良的服務(wù)堪稱世界醫(yī)學(xué)和護理領(lǐng)域令人神往的圣地。梅奧對于高水準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量的追求，對于細節(jié)近乎苛刻的要求，都表明梅奧是一所具有豐富組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織。
一位駕駛重型卡車的女司機開車途中突發(fā)疾病，她來到梅奧診所的對瑪麗醫(yī)院，把卡車停在醫(yī)院門口，隨后向急診室走去。醫(yī)生強烈建議她立即住院，可那位女司機拒絕。經(jīng)過詢問幾個問題后才知道，原來她不放心停在醫(yī)院前面的卡車，而且她的狗被鎖在駕駛室里。當(dāng)?shù)弥@些情況后，一位急診室內(nèi)的護士當(dāng)即提出由她來負責(zé)挪動卡車，并將卡車停在一個商場停車場里，而另外一位護士便負責(zé)照料她的狗，不僅給小狗建了一個舒適的小窩，還承擔(dān)了它的醫(yī)護工作。那位護士還說：“小狗和它的主人的病情都在慢慢轉(zhuǎn)好，這幾天她們便可以相聚了”。
這個故事真實的發(fā)生在梅奧診所。在我們看來是那么不可思議的事情，把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹，他們做到了。這就是“始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關(guān)注”的梅奧精神。當(dāng)然由于中西方文化和基礎(chǔ)的差異，雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬并復(fù)制，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫(yī)務(wù)人員深入思考并值得借鑒。
在書中，除了反復(fù)提到核心價值觀培養(yǎng)以外，還特別重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進服務(wù)流程，實施目的地醫(yī)療，精心安排質(zhì)量線索，品牌的創(chuàng)立拓展和維護、投資未來，發(fā)揮人的潛力等都值得我們深思和借鑒。當(dāng)前，我們醫(yī)院正在推進醫(yī)院文化建設(shè)、精神文明建設(shè)、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”等活動也是上述先進管理理念的具體體現(xiàn)，在這個時候?qū)W習(xí)這本書無疑將會對我們的工作改進起到積極地促進作用。
雖然在工作中我們不可能一下子把我們的.服務(wù)提升到它的高度。但就是從我們的現(xiàn)狀出發(fā)，我們的服務(wù)實在還有很大的提升空間。作為與患者接觸最頻繁的護理人員，雖然我們的服務(wù)宗旨也是“患者需求至上”。可我們都真正做到了嗎？當(dāng)孕婦因害怕疼痛而出現(xiàn)恐懼焦慮情緒時，我們能及時通過各種渠道幫她緩解了嗎？當(dāng)住院患者需要外出檢查時我們能安排的很周到，不讓患者來回跑嗎？病人需要靜養(yǎng)，我們?yōu)槠涮峁┫鄬Π察o的休養(yǎng)環(huán)境了嗎？病人需要尊重，我們每次與病人接觸時都做到尊重了嗎？
要真正給患者提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)。我們要學(xué)習(xí)梅奧診所“患者的需求第一” 的服務(wù)宗旨，提供高效率的護理。把滿足患者的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實行人性化服務(wù)，把“患者需求第一”作為貫穿服務(wù)流程的主線，逐漸把服務(wù)做細做全。
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